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1、通过电话联系客户，了解其到店意向并提前报备，妥善安排接待前的准备工作； 2、协同设计部门共同完成客户接待相关事宜； 3、持续提升专业知识水平，增强职业素养与服务能力； 4、负责所辖客户的日常维护、定期回访及后续跟进工作； 5、工作态度积极主动，具备良好的耐心与责任心

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岗位要求：具备销售经验者优先考虑，无经验者可享受免费培训；普通话流利。 薪资待遇优厚，团队氛围融洽，办公环境舒适，晋升通道广阔，福利体系完善。 1. 工作内容： 主要通过线上方式与目标客户对接，完成订单确认及相关沟通工作。 2. 上班时间： 上午8:40—12:00，下午1:40—6:00 每周一至周六在岗，周日固定休息，享受法定节假日休假。 3. 薪资待遇： 3500元无责任底薪 + 500元（新人奖励）+ 提成（具体方案面议）+ 绩效奖金 + 员工福利，综合月收入4000—7000元

市场竞品调研分析 维护高端客户资源 带领销售团队运营 执行营销策略方案

岗位职责 1.客户咨询与解答 -接听客户来电、在线客服或现场咨询，解答关于快递服务（寄件、收件、运费、时效、网点等）的各类问题。 -提供准确的物流信息查询服务，跟踪包裹状态并及时反馈客户。 -处理客户对服务政策（如保价、赔偿、拒收等）的疑问。 2.投诉与异常处理 -记录并跟进客户投诉（如延误、破损、丢失等），协调内部部门（如操作部、网点）调查原因，推动问题解决。 -按照公司流程处理理赔申请，协助客户准备所需材料。 -安抚客户情绪，维护客户满意度，降低投诉升级风险。 3.订单与物流协调 -协助客户下单、修改或取消快递订单，处理特殊需求（如预约取件、代收货款等）。 -联系快递员或网点协调紧急订单、加急派送等需求。 -跟进异常订单（如地址错误、派送失败等），主动联系客户或网点重新安排。 4.信息录入与系统操作 -准确录入客户诉求、投诉或建议至客服系统，确保工单流转顺畅。 -使用内部系统查询、更新订单状态。 -定期汇总常见问题，反馈至相关部门以优化服务流程。 5.其他职责 -遵守公司服务标准和话术规范，保护客户隐私。 -参与客服培训，熟悉业务政策和行业动态。 -完成上级交办的临时任务（如数据统计、报表整理等）。 常见任职要求 -技能：熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快，普通话标准。 -素质：耐心、抗压能力强，具备良好的沟通能力和同理心。 -经验：有快递/物流行业客服经验者优先，应届生可培训。 -其他：能适应轮班制（如节假日值班）。