十堰·茅箭区
月结
职位详情
岗位职责
1.客户咨询与解答
-接听客户来电、在线客服或现场咨询，解答关于快递服务（寄件、收件、运费、时效、网点等）的各类问题。
-提供准确的物流信息查询服务，跟踪包裹状态并及时反馈客户。
-处理客户对服务政策（如保价、赔偿、拒收等）的疑问。
2.投诉与异常处理
-记录并跟进客户投诉（如延误、破损、丢失等），协调内部部门（如操作部、网点）调查原因，推动问题解决。
-按照公司流程处理理赔申请，协助客户准备所需材料。
-安抚客户情绪，维护客户满意度，降低投诉升级风险。
3.订单与物流协调
-协助客户下单、修改或取消快递订单，处理特殊需求（如预约取件、代收货款等）。
-联系快递员或网点协调紧急订单、加急派送等需求。
-跟进异常订单（如地址错误、派送失败等），主动联系客户或网点重新安排。
4.信息录入与系统操作
-准确录入客户诉求、投诉或建议至客服系统，确保工单流转顺畅。
-使用内部系统查询、更新订单状态。
-定期汇总常见问题，反馈至相关部门以优化服务流程。
5.其他职责
-遵守公司服务标准和话术规范，保护客户隐私。
-参与客服培训，熟悉业务政策和行业动态。
-完成上级交办的临时任务（如数据统计、报表整理等）。
常见任职要求
-技能：熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快，普通话标准。
-素质：耐心、抗压能力强，具备良好的沟通能力和同理心。
-经验：有快递/物流行业客服经验者优先，应届生可培训。
-其他：能适应轮班制（如节假日值班）。
1.客户咨询与解答
-接听客户来电、在线客服或现场咨询，解答关于快递服务（寄件、收件、运费、时效、网点等）的各类问题。
-提供准确的物流信息查询服务，跟踪包裹状态并及时反馈客户。
-处理客户对服务政策（如保价、赔偿、拒收等）的疑问。
2.投诉与异常处理
-记录并跟进客户投诉（如延误、破损、丢失等），协调内部部门（如操作部、网点）调查原因，推动问题解决。
-按照公司流程处理理赔申请，协助客户准备所需材料。
-安抚客户情绪，维护客户满意度，降低投诉升级风险。
3.订单与物流协调
-协助客户下单、修改或取消快递订单，处理特殊需求（如预约取件、代收货款等）。
-联系快递员或网点协调紧急订单、加急派送等需求。
-跟进异常订单（如地址错误、派送失败等），主动联系客户或网点重新安排。
4.信息录入与系统操作
-准确录入客户诉求、投诉或建议至客服系统，确保工单流转顺畅。
-使用内部系统查询、更新订单状态。
-定期汇总常见问题，反馈至相关部门以优化服务流程。
5.其他职责
-遵守公司服务标准和话术规范，保护客户隐私。
-参与客服培训，熟悉业务政策和行业动态。
-完成上级交办的临时任务（如数据统计、报表整理等）。
常见任职要求
-技能：熟练使用办公软件和客服系统，打字速度快，普通话标准。
-素质：耐心、抗压能力强，具备良好的沟通能力和同理心。
-经验：有快递/物流行业客服经验者优先，应届生可培训。
-其他：能适应轮班制（如节假日值班）。
2025-11-19 14:41
IP属地：湖北
职位福利
本科经验不限免费培训全职
十堰兴硕通物流信息服务有限公司
20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
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