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1.人员管理：合理安排客房服务员的工作任务与排班，确保各时段客房服务正常运作。指导、培训新入职员工，提升他们的业务技能和服务水平，定期组织在职员工进行技能提升培训。监督员工的工作表现，及时给予反馈和指导，处理员工工作中遇到的问题和纠纷，对员工进行绩效评估。2.客房管理：制定客房清洁标准和流程，确保客房的卫生、整洁达到酒店要求。每天检查一定数量的客房，包括房间的清洁度、物品配备、设施设备运行状况等，对不达标的客房及时安排返工。及时发现并报告客房设施设备的损坏情况，跟进维修进度，确保客房正常出租。3.客户服务：处理客人对客房服务的投诉和特殊需求，确保客人问题得到及时、有效的解决，提高客人满意度。收集客人反馈意见，定期向管理层汇报，为改进客房服务提供依据。在客人有特殊要求，如延迟退房、额外加床时，协调相关部门予以安排。4.物资管理：负责客房物资的盘点与申领，确保物资充足，避免浪费和积压。控制客房成本，合理使用清洁用品、客用品等物资，降低运营成本。5.其他：协助上级领导完成其他临时性工作任务，参与酒店的各项会议和培训活动，与其他部门保持良好沟通与协作。

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