工作职责： 1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，整理客户信息并规范填写售后工单，全面跟进售后服务过程，保障客户满意度。 2、按计划对管辖区域内客户的设备开展定期维护与保养工作。 3、汇总所辖区域内的设备运行故障情况，快速反馈至相关责任部门，针对产品问题提出优化改进意见。 4、协同研发及采购团队，收集客户在测试样机使用过程中的实际反馈，并形成标准化信息报告。 任职资格： 1、掌握机械、电气与自动化相关基础理论，能独立分析并解决客户在产品使用中出现的技术问题，提升服务效率与客户体验。 2、具备良好的语言表达与书面沟通能力，可顺畅对接客户、内部团队及供应商，确保信息高效传递与资源协调。 3、具有高度安全意识，严格遵守安全生产规范及操作流程，保障服务作业中的人身与设备安全。 4、持有电工特种作业操作证，具备驾驶资格（需自有车辆，能接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）。

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售后客服岗位职责 1. 负责通过电话、在线，线下聊天等渠道，及时响应客户的售后咨询（如产品使用问题、订单售后需求等），耐心解答疑问并提供专业解决方案。 2. 处理客户的退换货、维修申请，严格按照公司流程核对信息，跟进处理进度，确保问题在规定时效内解决。 3. 记录客户反馈的问题与需求，整理成规范的售后台账，定期汇总常见问题并反馈给相关部门，助力产品与服务优化。 4. 维护客户关系，主动跟进售后问题处理结果，收集客户满意度反馈，提升客户对品牌的信任度与复购意愿。 5. 配合团队完成售后数据统计（如处理单量、解决率、客户满意度等），协助执行公司售后政策的落地与更新。

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公司简介： 海南创业社集团成立于2020年10月22日，是一家综合性企业服务机构，总部位于海口，员工规模超200人。 2023年9月，公司获得海口国资委千万级投资，顺利完成A轮融资。 目前为海南财税服务领域的领先企业，已启动新三板挂牌进程，并计划于2026年登陆北交所。 主营业务涵盖公司注册、办公空间支持、财税咨询、法务支持等一站式企业服务。 公司福利： 1.公司自有整层写字楼，办公环境宽敞舒适 2.内设员工专属健身房，免费开放使用 3.茶水间配备咖啡机、制冰机及多种饮品零食，全天候免费供应 工作时间： 1.每周5个工作日，每日工作7小时；内部流程高效，基本无加班情况 2.年度假期丰富，包含带薪育儿假（男性适用）、带薪婚假、带薪病假、带薪年假（起始6天）、带薪陪产假（男性适用）、带薪产假、带薪孕检假、带薪哺乳假、带薪丧假等 晋升机会： 作为一家高速成长的创业型企业，采用“互联网+企业服务”模式，背靠海口国资委股东资源；具备完善的管理体系与激励机制，提供明确的晋升通道和股权激励政策。过去三年，已有14名优秀员工获得股权激励，超过30名员工实现从基层岗位向管理岗位的跃迁。 职位描述： 1.负责对接公司分配客户，提供持续服务与关系维护 2.通过优质服务赢得客户信任，推动后续业务拓展 3.协同其他部门协作，优化服务流程，提升客户满意度 4.具备售后经验，有处理客户投诉经历者优先考虑 5.拥有二次开发客户或销售背景者优先录用 任职要求： 1.大专及以上学历 2.熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件操作 3.学习能力突出，能适应一定强度的工作节奏 4.对财税服务行业有兴趣，愿意长期在该领域发展 5.遵守工作安排，坚决执行上级指令

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