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岗位职责：一、客户接待与咨询：通过电话、电子邮件、在线聊天或面对面等方式接待客户，提供专业的咨询和解答。准确理解客户需求，提供详细的产品或服务信息。二、问题处理与跟进：1、及时响应并处理客户的投诉、疑问或问题，确保客户问题得到妥善解决。2、跟踪问题处理进度，确保客户问题得到及时、有效的反馈。三、客户关系维护：1、定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化的服务。2、收集客户反馈，整理并分析客户数据，为企业的产品或服务改进提供依据。四、业务知识与技能培训：1、熟练掌握企业的产品、服务、政策等知识，以便更好地为客户提供服务。2、参加定期的业务知识和技能培训，不断提升自己的专业素养和服务水平。五、团队协作与沟通：1、与其他部门（如销售、技术、物流等）紧密合作，确保客户需求的顺畅传递和处理。2、及时向团队汇报客户问题和处理情况，共同探讨解决方案。六、记录与报告：1、详细记录客户咨询、投诉及处理过程，确保信息的准确性和完整性。2、定期汇总客户问题和处理情况，编制客服工作报告，为企业管理层提供决策支持。

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