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1、【岗位名称】：淘菜菜审核外呼岗 2、【岗位职责】： 根据申诉方提交的申诉内容及相关凭证（部分情形需参考），结合消费者提供的退款依据，判定商家或物流的申诉是否成立，并明确责任归属及赔偿金额。 3、【任职要求】： ①具备即时配送领域服务经历或外呼业务经验者优先考虑（如饿了么、美团、叮咚买菜、朴朴超市等） 年龄：20-30岁，表现优异者可放宽至***** 学历：大专及以上 基础能力： ①普通话表达清晰，熟练操作电脑，有淘宝使用经验。 ②掌握基本计算机操作技能，打字速度不低于50字/分钟。 ③具备良好的沟通技巧与服务意识，耐心细致，善于倾听并理解用户需求。 ④适应客服类岗位轮班安排，可接受夜班工作，抗压能力强。 工作经验：具有客服、即时配送、电商运营、审核等相关岗位半年以上从业经历 此项为必备条件 4、【工作时间】9:00-21:00 5、【服务费结算】时薪标准20-23元 详细咨询请添加微信：***********

1、负责运营车辆相关客户投诉的协调与处理； 2、对投诉事件进行整理、分析并及时上报归档； 3、处理C端用户押金退还及异常扣费的核查与返还； 4、负责B端实体运营的监督与管理； 5、实行24小时轮班制，每日工作九小时（含用餐时间）【早班：8:00~17:00、中班：15:00~24:00、夜班：23:00~8:00】，每月固定带薪休假4天； 6、依法缴纳社会保险； 7、具备同类岗位工作经验者优先考虑； 8、中专及以上学历，需具备良好的沟通能力与情绪管理能力，能适应一定工作压力；

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饿了么回访客服岗位职责 1. 负责通过电话、在线沟通等方式，对饿了么用户的订单体验、售后问题处理结果进行回访，收集用户满意度评价与改进建议； 2. 精准记录用户反馈的问题（如配送时效、餐品质量、服务态度等），按标准分类录入系统，确保信息完整准确； 3. 针对回访中发现的用户未解决问题，及时协调对应部门跟进处理，推动问题闭环，提升用户复购意愿； 4. 向用户传递饿了么平台的服务保障政策、优惠活动等信息，增强用户对平台的信任与粘性； 5. 定期整理回访数据，总结用户反馈热点与共性问题，形成简单分析报告，为平台优化服务提供参考； 6. 严格遵守平台服务规范与隐私保护制度，维护品牌形象与用户信息安全。 任职要求 1. 年龄18-35岁，大专及以上学历，普通话标准，沟通表达清晰流畅； 2. 有客服、回访相关工作经验者优先，熟悉电商或本地生活服务平台操作流程者加分； 3. 具备良好的倾听能力、同理心与情绪管理能力，能耐心应对用户各类反馈； 4. 熟练使用电脑、办公软件及在线沟通工具，打字速度不低于60字/分钟； 5. 工作认真负责、有责任心，能承受一定的工作压力，服从排班安排； 6. 认同饿了么品牌理念，致力于为用户提供优质的服务体验。 福利待遇 -薪资构成：基础工资+绩效奖金+全勤奖+夜班补贴（如有），综合薪资4000-6000元/月； -福利保障：五险一金、带薪年假、法定节假日福利、节日礼品/补贴； -成长空间：完善的岗前培训、在职技能提升培训、清晰的内部晋升通道； -其他福利：员工餐补、交通补贴、定期团建、下午茶、年度体检等。 需要我帮你调整岗位职责的侧重点（如侧重问题解决或用户关怀），或者补充具体的工作地点、上班时间等信息吗？

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1、负责饿了么消费者业务的对接，处理用户在订单查询、配送进展、退款售后及优惠活动等方面的咨询需求 2、通过工单外呼方式主动联系客户进行问题跟进与处理 3、及时响应并高效解决用户投诉，做好情绪疏导，提升服务体验与用户满意水平 4、完整记录并准确反馈用户提出的问题，联动物流、商家等相关团队推进问题闭环解决

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