大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。5年及以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各项运营流程（如入住登记、退房办理、客诉处理、预订管理等），有四星级及以上酒店工作经验者优先。具备强烈的服务意识与责任心，注重细节，对客人态度热情、耐心。抗压能力强，能适应酒店轮班制（含节假日、夜班）工作节奏。形象气质佳，举止得体，具备良好的职业操守与团队协作精神。薪资8000+

我大堂经理待遇面议

全面负责民宿整体运营与管理，涵盖日常经营的全流程的工作，主要包括： 1、运营管理：制定年度经营预算，监督民宿日常运营，确保服务质量与客户满意度。 2、团队管理：培训民宿管家及员工，优化服务流程，提升团队效率。 3、市场推广：策划营销活动，运营OTA平台（如携程、去哪儿网、小红书等平台），管理线上点评与评分。开发合作资源（如旅行社、企业协会组织团建等），推出定制化体验项目。 4、客户关系：处理VIP接待、客诉及突发事件，维护政府、村民等本地关系。 5、客户体验：监督服务质量，处理重要客诉，设计特色活动提升复购率。维护客户关系，收集反馈并优化服务流程。 6、产品开发：结合当地文化设计特色体验，提升民宿竞争力。 职位要求：个人形象好，气质佳的，有民宿从业管理经验3年以上，懂得线上运营包括但不限于快手号、抖音号、视频号等。 收入：底薪加业绩分红，具体面聊。 工作地点：特呈岛屿初民宿！！！！

我这里需要踏实能干的，主要是对接客人办理入住退房，房间发现问题及时上报，协助保洁搞好日常卫生，处理业主物业邻里关系！及时够通解决问题！ 三个班，早班9-7点，中班12-21点，晚班18-第二天9点 办理入住是基础，好评关系维护，保修，处理，查房，收脏布草，客人周边景点询问，没到店客人查房，

1.运营与收益管理： *房态与定价：管理各渠道房态，实施动态定价策略，在旺季最大化收益，在淡季提高入住率。 *渠道管理：维护OTA平台（如Airbnb、美团、途家等）房源信息、回复咨询、处理订单、提升排名和好评率。 *成本控制：管控水电能耗、易耗品、布草洗涤等运营成本，建立合理的采购与库存制度。 2.宾客体验与服务质量： *全流程服务：负责从预订确认、入住指引、在店服务到离店回访的全周期宾客体验，创造超越预期的“温度感”。 *问题解决：快速、妥善处理客人投诉和突发事件（如设备故障、邻里纠纷等），将危机转化为好评。 *标准建立：建立标准作业流程，包括客房清洁标准、查房流程、接待话术等，并监督执行。 3.房屋与团队管理： *房屋维护：定期检查维护设施设备，安排清洁、消杀、布草洗涤，与物业、供应商保持良好关系。 *团队管理（如有）：招聘、培训、排班和管理清洁、维护或兼职人员，建立高效的协作流程。 4.营销与在地化： *内容营销：拍摄高质量房源图片/视频，撰写走心的房源描述和在地攻略，维护社交媒体账号。 *社群与回头客：建立客人社群，维护与熟客的关系，鼓励好评和复订。 *本地合作：与本地餐厅、咖啡馆、旅行社、活动主办方等建立合作，为客人提供增值服务。 5.行政与合规： *登记与安全：严格执行公安系统的旅客信息登记，确保消防、治安等安全合规。 *账目管理：管理日常流水，整理报销凭证，协助进行基础财务对账。

1、全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率和客房收入； 2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示； 3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标； 4、对主管部门下达工作任务并指导、落实、检查、协调； 5、主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题； 6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目收入等； 7、负责将“昨日客房营业日报表”报送主管副总经理和总经理； 8、负责前厅部员工的招聘和培训工作； 9、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的住宿、仪表和制服的卫生）情况，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部工作的正常运转； 11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩； 12、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作： （1）与销售部的协调。每天客人进、离店的协调配合，在到达前七天内及时了解具体要求，并通过销售部做好的善后工作。 （2）与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常，电脑设备的正常运行。 13、处理发生在客人身上的任何紧急事件； 14、每日批阅由大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题； 15、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策； 16、如总经理或其他管理部门要求，应改造其他服务； 17、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送； 18、负责OTA后台操作，包括但不限于：价格调整、舆情把控、活动推广等。 职位要求： 1、形象好气质佳，大专及以上学历，有相关工作经验者优先； 2、工作认真，微笑服务，顾全大局，关注客人，善于沟通，勇于创新，讲求效率，有较强的事业心和主人翁精神； 3、有三年以上前厅管理经验，有较扎实的前厅相关岗位工作经历，有熟练的待客技巧及熟练掌握酒店电脑管理软件的操作与应用； 4、熟悉酒店管理的基本知识，了解主要客源国概况，掌握合同法，消费者权益保护法，治安管理条例，酒店管理法规及消防安全管理条例。有较强的沟通协调能力。 薪资待遇： 7000.00-10000.00（底薪＋每月绩效）底薪根据工作经验及能力面谈。 包宿，法定节假日福利。

1.客户服务 迎接宾客，处理入住和退房手续，确保服务的及时与专业。妥善处理宾客的投诉和特殊请求，提升客户满意度。 2.团队管理 领导和培训员工，提升团队服务水平和职业技能。合理分配工作任务，监督员工的日常工作表现。 3.运营管理 监控酒店的运营流程，确保前台、客房、餐饮等部门的高效协作。检查房间清洁和设施维护，保证服务质量符合酒店标准。 4.财务管理 控制酒店的收入、支出和预算，优化资源配置，提高经济效益。 5.市场推广 参与酒店的市场推广活动，向宾客介绍酒店的特色服务和设施，吸引更多客源。 6.安全与合规 确保酒店环境的安全与整洁，处理紧急情况如火灾、盗窃等。监督酒店运营符合相关法律法规和行业标准。 任职要求： 管理能力：具备较强的组织、协调和领导能力，能够有效管理团队。 沟通能力：良好的沟通技巧，能够与宾客、员工和其他部门进行有效沟通。 问题解决能力：迅速、有效地处理宾客投诉和突发情况。 服务意识：以宾客为中心，注重服务质量和客户满意度。 行业知识：熟悉酒店运营流程和相关法律法规。 语言能力：具备基本的英语听说能力，以便与国际宾客沟通。 酒店经理需要在各个方面确保酒店的顺利运营，为宾客提供优质的服务体验。

懂得民宿运营，有管理经验，最好是2年以上民宿工作经验，懂得线上运营，待人谦逊，服务热情，有提成，年终可以分红，年薪10万以上，如果做的好上不封顶

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