宾馆日常的管理

公司名称：防城港市都饰别院民宿有限公司 岗位名称：民宿管家 岗位工作内容： 1.为民宿客人办理预订、入住、退房手续等工作； 2.安排民宿客房的日常维护（包括保洁、维修等）； 3.民宿使用物资采购、库存管理，与财务对账； 4.等新媒体客户群体维护。 任职条件： 1.年龄20~35岁，形象气质佳，有亲和力； 2.一年以上酒店、民宿或相关服务行业工作经验； 3.热情大方，有良好的人际沟通技巧和问题解决能力； 4.熟练操作办公软件，如Word、Excel等。 薪酬待遇：3000-4000元/月 联系人：邹先生

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1、负责酒店前台接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，日常对官网及0TA进行维护，了解酒店行业市场并具备基本收益管理知识，促使客房和商铺收益最大化 2、督导部门下属，委派工作任务，排班，明确岗位责任，随时调整工作部署 3.保持良好的对客关系，能独立有效地处理宾客投诉; 4.能够协助店总处理突发事件。 5.配合店总做好门店的运营管理工作，完成管理公司下达的各项经营指标;负责前厅工作及销售任务。 6、管控前台产品的维护，做到“常美常新”; 7、兼岗酒店的行政人事等相关工作。包括但不限于员工考勤、提成审核、物资采购等工作。 岗位要求： 男女不限，东呈集团体系内优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，有知名连锁酒店、中端、中高端商务型酒店或三星级以上全服务酒店同岗位1年以上的工作经验。 3、有较强的团队管理能力与沟通能力，并且具有一定的销售能力:4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题; 5、有亲和力及一定的抗压能力。

招聘民宿管家 工作内容： -线上回复房客的咨询，促成订单 -安排客人入住、退房（线上及线下） -线上及时回复房客提出的问题   岗位要求： -五官端正，形象好 -性格开朗，为人和善 -有责任心 -待人礼貌，有耐心，对客人提出的问题可以耐心解答 -对房客的手机在线问题必须做到在工作时间内及时回复（不能超过2分钟） -具有计算机基础知识，打字速度要快（很重要！），能快速回复信息。 -思维活跃，能够短时间内上手工作 工作时间： -晚上6点—凌晨2点（晚班） -上午11点30分—下午7点30分（中班） -工作内容：安排房客入住；房客退房后查房；回复咨询，接电话，帮房客送日用品等  假期： -每月假期可自行安排、调休 薪酬待遇 -有餐补 -配办公桌，办公手机，办公电脑 招中班酒店式公寓管家。工作时间：中午11点30分—晚上7点30分。月休4天。工作内容：安排房客入住，接电话回复房客的咨询信息，帮房客送日用品等服务及咨询型工作。要求：性格温柔，有耐心，勤奋，有上进心，愿意服从公司的安排。试用期月薪3000，转正后底薪3500，加班费另计。3天试岗，试用期正常一个月，最多二个月。包午餐或者餐补200看，可以安排单人单间住宿，有空调。 招晚班酒店式公寓管家。工作时间：晚上6点—凌晨2点。月休4天。工作内容：安排房客入住，接电话回复房客的咨询信息，帮房客送日用品等服务及咨询型工作。要求：性格温柔，有耐心，勤奋，有上进心，愿意服从公司的安排，具有计算机基础知识，打字速度要快，能快速回复信息。3天试岗，试用期月薪3000，转正后底薪3500，加班费另计。试用期正常一个月，最多二个月。有餐补200，可以安排单人单间住宿，有空调。

一、工作内容： 1.负责接听客人的订房电话，根据客人订房的需求进行排房、协调房间； 2.负责接待来店客人并安排入住，做好客房的协调工作； 3.线下引导客人到客房，并向客人接受房间设施设备的使用方法，做好相应的服务工作； 4.帮助客人做好旅游攻略，介绍旅游产品、本地特产等; 5.客人退房后，将房间号发至客房阿姨群，提醒做清洁卫生; 6.协助后勤做好房间维护工作； 7.不定时检查房间设施设备是否能正常使用； 8.配合前厅、店长完成店内的其他工作。 二、工作要求: 1.学历：高中及以上学历； 2.年龄：18岁-28岁，男女不限； 3.性格开朗，沟通能力强，有相关工作经验者优先； 4.有创业热情，可吃苦耐劳，亲和力佳。  三、工作时间: 工作时间弹性（会有夜班）：排班 四、上班地点:渝中区临江门圣地大厦 五、薪资待遇: 1.试用期底薪2500+500夜班补贴+提成。试用期1-3个月，根据工作表现情况决定转正时间。 2.转正后3000底薪+500夜班补贴+绩效800+提成。根据工作能力可升中级管家-高级管家-前厅主管-店长。 3.公司对于员工有完整的培训体系，和职业发展体系。本着一份耕耘一份收获，公司给予每一位努力工作的同事有竞争力的薪资和对应的培训培养。 其他福利：五险+节日福利+生日福利+下午茶+每月团建活动等。

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在清远桃花湖的民宿负责日常各种运营情况。

1.运营与收益管理： *房态与定价：管理各渠道房态，实施动态定价策略，在旺季最大化收益，在淡季提高入住率。 *渠道管理：维护OTA平台（如Airbnb、美团、途家等）房源信息、回复咨询、处理订单、提升排名和好评率。 *成本控制：管控水电能耗、易耗品、布草洗涤等运营成本，建立合理的采购与库存制度。 2.宾客体验与服务质量： *全流程服务：负责从预订确认、入住指引、在店服务到离店回访的全周期宾客体验，创造超越预期的“温度感”。 *问题解决：快速、妥善处理客人投诉和突发事件（如设备故障、邻里纠纷等），将危机转化为好评。 *标准建立：建立标准作业流程，包括客房清洁标准、查房流程、接待话术等，并监督执行。 3.房屋与团队管理： *房屋维护：定期检查维护设施设备，安排清洁、消杀、布草洗涤，与物业、供应商保持良好关系。 *团队管理（如有）：招聘、培训、排班和管理清洁、维护或兼职人员，建立高效的协作流程。 4.营销与在地化： *内容营销：拍摄高质量房源图片/视频，撰写走心的房源描述和在地攻略，维护社交媒体账号。 *社群与回头客：建立客人社群，维护与熟客的关系，鼓励好评和复订。 *本地合作：与本地餐厅、咖啡馆、旅行社、活动主办方等建立合作，为客人提供增值服务。 5.行政与合规： *登记与安全：严格执行公安系统的旅客信息登记，确保消防、治安等安全合规。 *账目管理：管理日常流水，整理报销凭证，协助进行基础财务对账。

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