-及时接听客户来电，耐心解答客户咨询，确保客户问题得到准确、高效的解决。 ​ -记录客户反馈的问题和建议，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和流程的优化。 ​ -处理客户投诉，积极协调各方资源，尽力化解客户不满，维护公司良好形象。 ​ -协助客户完成业务办理，如产品订购、信息变更

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1.在线回复客户疑问，提供售后服务及相关业务指引； 2.引导客户留下联系方式，介绍并推荐相关套餐服务； 3.配合电商或运营团队提高客户添加通过率，通过调研与咨询数据分析，优化沟通话术以提升咨询转化效果； 4.及时整理并反馈客服过程中客户集中反映的问题，协助运营团队进行相应调整与改进；

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1.客户咨询与问题咨询，跟踪处理，保障售后服务。2.集团官方投诉热线电话来电接听及处理。3.客户日常维护。4.负责线下客服相关工作核查及数据汇总汇报

数据录入员

一、岗位职责 1. 负责日常行政事务的处理，包括文件资料的接收、登记、分类、归档与保管，确保文档完整有序，便于后续查阅与管理。 2. 接听并转接公司对外电话，做好通话信息记录，及时准确传递消息内容；礼貌接待来访人员，协助组织会议及活动安排，展现公司良好对外形象。 3. 配合各部门完成办公用品的采购申请、发放登记及库存管理，定期开展物资盘点，保障办公资源供应充足、使用规范。 4. 按照公司标准撰写各类公文材料，如通知、报告、会议纪要等，确保内容准确、逻辑清晰、格式规范，符合内部行文要求。 5. 维护办公室公共区域的整洁环境，监督办公设备运行状态，发现异常及时报修，并积极完成上级交办的各项临时工作任务。 二、招聘条件 1. 教育背景：具备大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业者优先考虑。 2. 技能要求： · 熟练操作 Word、Excel 及其他常用办公软件，具备扎实的文字编辑能力和基础数据整理分析能力。 · 具备良好的沟通协调能力，能与各部门员工高效对接，服务意识突出。 3. 工作经验：有办公室文员相关工作经历者优先，同时也欢迎综合素质优秀的应届毕业生应聘，重点考察学习潜力与综合素养。 4. 素质要求： · 工作态度端正，责任心强，处理事务细致严谨，确保执行过程无疏漏。 · 具备团队协作意识，能够主动融入集体，配合团队共同推进工作目标达成。 · 学习能力强，适应节奏快，能迅速掌握新任务、新流程，灵活应对工作变化。 · 具备较强的抗压能力，面对多任务交叉或紧急事项时，能合理规划时间，保障工作质量与效率。 5. 其他：仪容得体，气质大方，行为举止符合职场规范，能体现公司积极正面的形象风貌。

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