防水施工员（大工，培养管理方面）招聘简章 一、薪资待遇 综合月薪 7000-12000元，薪资结构：固定底薪 + 零返工专项奖励+年终奖+上升渠道 1.发薪保障：每月 15 号准时发放底薪，；月度实现零返工、零业主投诉，额外发放 1000 元专项服务奖励。 2.物资全免费配备：统一工装、工牌、专用鞋套、全套专业施工工具、高空安全带、精准测漏设备、雨虹国标原厂防水材料，无需个人自备耗材工具。 3.作息与保障：工作时间 08:00-13:00、15:00-20:00，每月固定休息 4 天。 二、岗位职责 1.工单对接核对：接收内勤下发施工工单，主动联系服务管家、业主三方核对漏水点位、施工方案、材料规格、施工工期；出发前清点全套施工工具、防水材料，物料短缺提前报备，杜绝到场缺料误工。 2.上门入户服务（语言 + 服务标准硬性要求） ① 上门提前 10 分钟电话礼貌告知业主到达时间，全程标准流利普通话沟通，语气温和耐心，禁止方言大声喧哗、言语生硬、顶撞业主； ② 入户规范穿戴全套工装、工牌，主动向业主自我介绍，同步告知本次施工流程、预计时长、施工噪音、积水闭水等注意事项； ③ 全屋铺设地膜、保护膜，对家具、洁具、地漏、门窗做好全覆盖成品保护，搬运工具轻拿轻放，全程规避磕碰、污渍污染业主私人物品。 3.标准化防水施工：铲除老化失效防水层，开槽处理管根、阴阳角、墙体裂缝；所有薄弱区域必须使用堵漏宝 + 聚酯布做附加层；严格遵循雨虹施工标准分层涂刷防水涂料，严禁偷工减料、私自稀释涂料、缩减施工工序、替换劣质辅材。 4.防水验收测试：厨卫施工完成必须做 24-48 小时闭水试验，屋面、外墙同步开展淋水测试；主动礼貌邀约楼下业主到场查验渗漏情况，全程用普通话清晰讲解施工细节，所有施工、闭水、验收环节拍照、录制短视频，实时上传公司 APP 与客户服务群，及时文字同步进度。 5.现场收尾交付：施工产生所有垃圾统一打包清运出场，复原地面瓷砖、美缝边角；主动邀约业主现场逐项验收，耐心倾听业主疑问，用普通话细致解答防水工艺、质保年限、后期养护要点；业主提出瑕疵当场无偿整改，做到工完场清、场地整洁。 6.质保售后返修：质保期内复漏工单按时上门免费返修，完整重做整套防水施工、闭水检测流程；上门返修同样执行全套入户服务标准，主动安抚业主情绪，妥善处理业主不满。 7.安全与服务底线：高空作业全程规范佩戴安全带，严格遵守公司安全施工制度；客观告知漏水问题，不夸大渗漏程度、不强制推销增值项目、不恶意引导消费；妥善保管公司工具、物料，杜绝丢失损坏。 8.客诉管控：全程具备主动服务意识，主动安抚焦虑业主、主动同步施工进度、主动告知施工风险；出现分歧优先温和沟通化解，禁止与业主发生争吵、冲突、冷暴力。 三、任职详细要求 基础技能要求 1.有 2 年及以上家装防水、屋面外墙防水施工大工实操经验，熟练处理厨卫渗水、阳台漏水、外墙渗水、屋顶裂缝、管根渗漏各类疑难防水工况。 2.可长期外勤上门施工，能接受厨卫、屋面、外墙高空防水作业，配合闭水试验、短期加班赶工，服从全国 / 区域工单派单调度。 3.精通全套防水标准化工艺，熟悉雨虹防水材料施工规范，做事细致严谨，严格执行工序标准，绝不私自删减工序、更换劣质材料。 4.熟练使用智能手机，可独立拍摄施工照片、录制短视频，每日及时上传施工资料至工作软件，线上同步施工进度给业主与内勤。 语言沟通硬性要求 1.普通话流利标准，吐字清晰，可无障碍与各年龄段业主顺畅沟通；禁止只会方言、普通话含糊不清、说话急躁粗鲁者应聘。 2.具备基础沟通表达能力，能清晰讲解防水施工原理、闭水流程、质保政策，面对业主疑问可条理清晰解答，不敷衍、不搪塞。 服务意识核心要求 1.极强主动服务意识，以业主体验为核心：上门主动问好、施工主动告知进度、完工主动邀约验收、售后主动回访沟通；懂得换位思考，包容业主顾虑与挑剔。 2.服务礼仪规范：进门主动换鞋套、不随意坐卧业主家具、不随意饮用业主茶水、不随意翻动私人物品；沟通礼貌用语常态化，杜绝抱怨、吐槽、负面话术。 3.情绪管控能力强：面对业主质疑、不满、投诉时保持耐心，平和沟通化解矛盾，不得出现不耐烦、顶嘴、甩脸、消极施工等行为。 4.客户维护意识：维护公司品牌口碑，不贬低同行、不恶意夸大漏水问题，合理客观给出施工建议，建立良好业主信任。 职业品行硬性规定 1.为人诚信正直，严格遵守公司规章制度，严禁私接私人维修飞单、私下收取业主工程款、私自售卖防水材料赚取差价；。 2.无不良从业记录，无和业主发生冲突、恶意投诉、偷工减料等过往工作劣迹，服从内勤工单安排、现场管理调度。 3.责任心强，对施工质量、客户服务双重负责，主动自查施工缺陷，主动规避返工、投诉问题，追求零返工、零投诉服务标准。

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