招聘：呼叫中心项目主管 薪资：6000-8000 职位要求： 【岗位职责】 1、全面负责呼叫中心热线项目日常运营管理，制定项目执行计划、排班调度、现场管控，统筹坐席团队日常工作安排。 2、负责项目核心 KPI 管控，包含接通率、服务满意度、投诉率、工单办结率、业务转化率等数据监控、分析及优化整改。 3、负责团队管理，开展员工岗前及在岗业务培训、技能辅导、绩效考核、评优晋升、员工心态关怀及流失率管控。 4、承接甲方业务对接、需求沟通、月度 / 季度运营报表提交、工作汇报，落实甲方各项业务规范及服务标准。 5、处理客户升级投诉、现场突发异常事件、业务争议问题，制定应急预案，规避服务及运营风险。 6、梳理呼叫中心业务流程，优化服务话术、作业规范，落地服务质量质检整改，持续提升整体服务效能。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【薪资待遇】 月休4天 6000-8000（底薪+绩效+项目奖金, 上不封顶） 任职要求： 【岗位要求】 1、学历：大专及以上学历，20 岁，男女不限，专业不限。 2、经验：1 年以上呼叫中心 / 客服行业团队管理经验，熟悉移动热线业务流程、运营模式者优先。 3、能力：精通呼叫中心 KPI 指标管理、数据分析，熟练使用 Excel、Word、PPT 办公软件，能独立做数据报表及运营分析。 4、素养：沟通协调、抗压能力强，有较强的现场把控、人员管理及问题解决能力。 5、认知：认同客服行业作息模式，有高度责任心、服务意识和团队大局观，执行力强，能适应轮班及月度绩效目标压力。 6、优先条件：有移动项目对接经验、团队管理经验者优先录用。

招聘：调度员（火炬、民众） 薪资：4000-4500元/月 1、仪表端正，举止得体，具有良好的职业形象和服务意识，适配排水行业值班岗位的工作特性。2、具备良好的沟通表达及应急处置能力，能够清晰、准确地传达设备故障、管网异常等信息，高效对接处置人员、领导及相关部门，妥善处理值班期间的各类突发情况。3、拥有开放的学习心态，愿意主动学习排水系统运维、机电设备操作、管网巡检等相关知识与技能，快速适应岗位需求。4、具备良好的职业素养和职业道德，责任心强、细心严谨，有较强的执行力和安全防范意识，能严格遵守公司各项规章制度及值班纪律5、大专及以上学历，优先考虑机电工程、给排水工程、水利工程、信息工程、市政工程等相关专业；有排水公司、泵站、市政运维等相关领域调度、值班或客服经验者，可优先录用。6、具备值夜班、倒班的适应能力，能坚守夜间值班岗位，及时处置夜间突发情况（如暴雨积水、设备故障等）。7、能适应长期值班工作；熟悉基本的电脑操作，能熟练使用办公软件及监控系统者优先。8、相关领域工作经验者优先。

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