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岗位职责： 1.为客户提供个性化旅游线路规划与行程定制服务，精准匹配客户需求与预算 2.熟悉国内外热门目的地资源，及时更新产品信息并推荐高性价比旅游方案 3. 协助客户完成签证、机票、酒店、当地交通等一站式预订与协调工作 4.处理旅游咨询、售后问题及突发情况，保障客户旅途体验与满意度 5.维护客户关系，开展复购与转介绍营销，提升客户生命周期价值 任职要求： 1.热爱旅游行业，具备良好的沟通表达与服务意识 2. 具备基础旅游知识，有旅行社、OTA平台或相关从业经验者优先 3.学习能力强，能快速掌握新产品、新政策及目的地动态 4. 具备较强的责任心、抗压能力与团队协作精神 5.普通话标准，熟练使用办公软件，具备基础外语能力者更佳

岗位职责： 1.为客户提供个性化旅游线路规划与行程定制服务，精准匹配客户需求与预算 2. 熟悉国内外热门及小众目的地资源，及时更新产品信息并推荐优质供应商 3. 全程跟进订单执行，协调酒店、交通、签证等环节，保障客户出行体验 4. 主动维护老客户关系，挖掘复购及转介绍机会，提升客户满意度与忠诚度 5. 参与旅游产品策划与市场反馈收集，协助优化服务流程与产品结构 任职要求： 1. 具备旅游行业相关工作经验，有出境游顾问经验者优先 2. 热爱旅游事业，具备良好的沟通表达能力与服务意识 3. 能吃苦耐劳，适应灵活工作节奏，抗压能力强 4.具备较强的学习能力与责任心，能独立完成客户服务全流程 5.学历不限，旅游管理、市场营销等相关专业背景更佳

康养旅游助理（华北康养基地 专项版） 岗位名称：康养旅游助理 岗位职责 客户接待与咨询服务 接待线上微信、电话及线下到访客户，详细讲解康养两日游行程、收费标准、基地食宿环境、康养体验项目、出行须知；重点对接中老年群体，耐心解答康养理疗、食宿、出行安全相关疑问。采集游客年龄、基础病史、饮食禁忌、行动能力等健康信息，建立客户健康档案。 方案报价、报名台账管理 根据客户需求定制出行方案，制作行程报价单；负责游客报名登记、信息收集、名单核对，整理报名合同、登记，做好台账归档；及时同步报名名单给领队、康养基地后勤人员。 资源对接与出行前期筹备 对接康养基地、大巴车队、餐厅，确认住宿、膳食、理疗体验、交通、场地安排；出行前制作出行通知、温馨提示，标注康养注意事项；筹备跟团物资：签到表、宣传物料、简易急救用品、宣传易拉宝等。 跟团现场服务（核心） 随团开展康养旅游保障工作，负责游客签到、行程引导；全程关注中老年游客身体状态，协助有行动不便需求的客人；配合基地开展康养体验活动组织；及时协调途中食宿、理疗安排等突发问题；拍摄行程照片、短视频作为宣传素材。 客户回访与社群运营维护 行程结束后开展客户回访，收集康养体验、食宿、行程满意度；记录客户建议与投诉，第一时间上报负责人协调处理；运营客户社群，定期发布基地环境、康养项目、旅游活动实拍，挖掘老客户转介绍。 宣传辅助与日常行政 协助撰写康养旅游宣传文案、活动海报文案；整理基地素材、线路资料；配合线下推介会、体验活动落地执行；统计报名数据、客源信息，完成上级安排的其他文旅康养相关工作。 任职要求 善于沟通，亲和力强，能够耐心服务中老年游客，有康养、养老、旅游行业经验优先； 细心稳重，具备基础安全意识，了解中老年出行常见健康注意事项优先； 熟练使用 Word、Excel，能够制作行程表、客户登记表； 可配合短期外出跟团，服从工作安排，有应急处理能力； 品行端正，服务意识强，热爱文旅康养行业；会拍照、短视频拍摄剪辑加分。 负责华北康养基地两日游客户咨询接待、报名登记、行程对接；前期发团筹备，跟随团队做好中老年游客全程服务，关注游客健康状况；行程售后回访、客户社群维护；协助康养旅游活动策划、宣传素材拍摄整理，完成领导安排的其他相关工作。

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