酒店前台

职位概述 宠物医院前台是机构形象的重要窗口，也是日常运营的核心枢纽。作为客户（宠物主人）及其爱宠的首位接触者，您将承担起提供高品质服务体验、统筹接待流程与行政事务的职责，并在兽医团队与客户之间发挥关键的沟通纽带作用。需具备对动物的关爱之心、对待客户的耐心与同理心，以及在快节奏环境中的高效组织协调能力。 核心职责 1.客户服务与接待 以热情、专业的态度迎接每一位到院客户及随行宠物，营造温馨、安心的服务氛围。 及时接听、分流和转接来电，回应基础咨询，完整记录相关信息。 受理客户的各类预约需求（如初诊、复诊、手术、美容等），科学安排就诊时间。 熟练执行客户登记、离院手续及收费流程（涵盖现金、刷卡、启动宠物保险理赔等）。 有序管理候诊区域，安抚情绪紧张的宠物及其主人，实时通报就诊进展。 妥善应对客户异议或不满，体现共情能力并积极寻求解决方案，必要时迅速上报主管。 2.预约与日程管理 熟练操作医院信息化系统，维护诊疗排班秩序。 准确录入、更新和保管客户及宠物的电子档案（含联系方式、病史概要、疫苗接种情况等）。 动态监控预约排程，发现空档并合理填补，提升医生工作效率。 提前电话提醒客户次日就诊安排，降低失约率。 面对紧急病例，依据标准流程快速响应，协调资源并稳定客户情绪。 3.行政与运营支持 保持前台区域整洁、规范，展现专业服务形象。 处理日常收发件、快递签收及其他文件往来事务。 负责前台办公耗材（文具、表格等）的库存盘点与采购补充。 协助完成处方药品、宠物食品及相关用品的销售登记工作。 配合开展化验样本送检及结果接收后的通知流程。 协助准备宠物保险相关材料的初步提交并跟进进度。 对医疗文书及其他业务资料进行分类整理与归档。 4.沟通协调 确保兽医、护理人员、美容师、其他前台同事与客户之间的信息传递清晰、准确、及时。 向医疗团队反馈客户的特殊要求或关注点。 向客户准确传达医生的治疗建议、用药指导、术后注意事项及费用构成；同步美容服务中发现的问题及处理方案。 协助客户完成后续诊疗或美容项目的预约衔接。 5.医疗团队支持 掌握常见兽医学术语与基础诊疗流程，提升与客户沟通的专业性。 协助安抚性格温顺的宠物，参与简单的保定操作。 严格执行院内感染防控与安全管理制度，落实清洁消毒措施。 任职要求 必备条件： 大专及以上学历，或具备同等学力水平。 优秀的沟通与人际互动能力：表达清晰，善于倾听，富有同理心，能在高压情境下保持镇定与职业素养。 出色的客户服务意识：性格开朗友善，乐于助人，能灵活应对不同类型的客户（包括焦虑或情绪激动者）。 良好的组织与多任务处理能力：可在高负荷、嘈杂环境中同时高效完成多项工作（如接电话、接待、结账等），注重细节与准确性。 熟练使用办公软件（Word、Excel、Outlook），具备快速掌握专业兽医管理系统的能力。 真心喜爱动物并具备足够耐心：愿意接触各种体型与性格的宠物，理解宠物主人的情感投入。 具备高度的责任感与稳定性：守时可靠，出勤良好，能够独立履行岗位职责。 基本数学运算能力：用于收款、找零、费用核算等工作。 优先考虑条件： 具有一年以上兽医诊所前台、医疗机构前台、酒店前台或其他高强度客户服务岗位工作经验。 了解兽医常用术语及常规操作流程。 有处理宠物保险事务的实际经验。 持有相关领域（如兽医助理、动物科学）的培训证书或接受过专业课程训练。 工作环境 *工作场所主要位于室内前台区域。 *需长期保持站立或久坐状态。 *会接触多种动物（可能包括不安或患病个体）、特定气味（如消毒液、动物排泄物）及环境噪音（犬吠、猫叫等）。 *工作节奏紧凑，高峰时段或急诊情况下压力较大。 *可能涉及周末、节假日或轮班作业（依医院营业时间安排而定）。

工作内容： 1、负责来访人员的接待工作，做到礼貌待人、服务周到、热情细致； 2、完成日常行政类事务，如文件归档、资料分类及信息管理； 3、配合开展人力资源相关支持工作，参与员工关系协调与维护。 岗位要求： 1、具备较强的沟通技巧和服务意识，善于与人交流； 2、能高效处理前台各项基础性工作，适应快节奏环境； 3、掌握基本的行政事务处理和人事管理常识； 4、仪容整洁，气质良好，形象符合岗位需求。 任职资格： 1、年龄18至*** 2、会基础电脑操作，工作认真负责，普通话流利； 3、性格积极乐观，亲和力强，了解常用商务礼仪规范

客栈前台。掌握OTA系统。熟悉线上系统

负责接待公司来访人员，细致完成前台相关工作。 要求形象气质佳，注重个人仪容仪表，不自信者请慎投。 周末双休，享受五险、餐补及房补待遇。 工作时间13:00至20:00。 实习期月薪3000元，三个月后转正薪资4000元。

岗位职责： 1、负责接待来访家长及学员，提供热情周到的服务； 2、处理日常咨询，包括课程介绍、报名手续等； 3、维护前台区域的整洁与秩序，确保环境舒适； 4、协助处理学员及家长反馈的问题，提升客户满意度。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，亲和力强； 2、有相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可； 3、工作细致耐心，责任心强，能够处理突发情况； 4、熟练使用办公软件，具备一定的文字处理能力。

岗位职责： 1.负责校区日常教务管理工作，包括课程安排、教师排课及学生考勤监督，确保教学有序进行 2.协调教师、家长与学员之间的沟通，及时处理教学过程中的各类问题，提升服务满意度 3.组织并协助开展艺术考级、比赛报名及相关活动执行，推动教学成果落地 4.管理学员档案与学习进度记录，定期整理教务数据并提交分析报告 任职要求： 1.学历不限，有教育培训行业教务工作经验者优先考虑 2.具备良好的沟通协调能力和服务意识，工作细致有责任心 3.熟练使用办公软件，能够完成文档处理和数据统计任务 4.热爱教育事业，具备较强的学习能力和团队协作精神

岗位职责: 1.负责接待客人并提供优质的服务 2.保持前台区域的整洁和专业形象 3.协助处理日常前台事务，确保服务流程顺畅 4:负责客房卫生打扫 5：上一休一 任职要求: 1.具备良好的沟通技巧和服务意识 2.能够高效处理前台接待中的各项任务 3.具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务

岗位职责： 1、主动迎接到访人员，提供专业且周到的接待与咨询服务； 2、负责来电的接听与转达，确保沟通信息及时准确； 3、维护前台区域的清洁与秩序，营造良好的第一印象环境； 4、协助应对客户反馈问题，有效提升服务体验满意度； 5、协同部门完成各类日常行政辅助事务。 任职要求： 1、具备优秀的表达能力与主动服务意识； 2、熟悉常用办公软件操作，具备基础文件处理技能； 3、仪态端正，富有亲和力，工作认真负责； 4、可接受轮岗安排，具有较强的协作配合能力； 5、具备同行业相关工作经验者优先录用。

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岗位职责: 1、畜牧兽医相关专业毕业 2、负责到店客人的预约、导流、回访及院内病历的汇总管理和数据分析； 3、做好前台接待工作,维系良好的医患关系 4、负责对货品区的卫生、陈列、销售、盘点以及账目核算； 5、负责对抖音，美团、大众点评、微信，小红书等各类平台上的运营与客户咨询做及时、准确的回复； 6、执行院长安排的其他工作。 任职资格： 1、要求服务意识强，善于沟通，有亲和力，热爱宠物 2、思维清晰,做事有条理,踏实稳定,有团队精神及协同合作能力 3、大专及以上学历，有能力者可放宽学历要求有服务业工作经验者优先考虑 4、遵守公司制度,会熟练掌握日常办公软件。

岗位职责： 1.负责来访人员的接待、登记、引导及电话接听转接工作，展现企业专业形象 2. 管理前台办公用品、报刊信件收发及日常行政事务协调3.协助维护前台区域整洁有序，保障办公环境温馨得体 4.配合完成会议预约、会议室布置及基础文印支持5.协助处理员工入离职手续、考勤统计等基础人事辅助工作 任职要求： 1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 具备基本办公软件操作能力（Word/Excel/钉钉/企业微信等） 3.责任心强，细致耐心，服务意识突出，能适应快节奏协作环境 4. 学历不限，有1年以上前台或行政类工作经验者优先 5. 无不良从业记录，认同企业文化，具备团队合作精神

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岗位职责： 1、协助工程部进行工程文档的归集与管理，保障资料的齐全与准确； 2、负责工程项目进度的信息记录，定期维护并同步项目进展报告； 3、参与各类工程会议，做好会议内容记录，并整理形成会议纪要； 4、协助工程团队完成材料采购的申请及相关入库流程管理； 5、配合开展工程验收资料及竣工文件的汇总与归档工作。 任职要求： 1、具备较强的统筹协调能力，能高效应对多项工作任务； 2、熟练操作常用办公软件，包括Word、Excel、PowerPoint等； 3、拥有良好的沟通技巧和团队协作意识； 4、工作细致认真，责任心强，熟悉基本的工程运作流程； 5、有工程文员或相关岗位工作经验者优先考虑。

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