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岗位职责： 1. 通过在线聊天、电话、邮件等渠道及时响应客户咨询，提供专业、友好的售前售后支持 2. 准确记录客户问题及处理过程，及时反馈至相关部门并跟进解决进度 3. 协助处理订单查询、退换货、投诉建议等常规业务，提升客户满意度 4. 定期整理客户常见问题，参与优化知识库与服务话术 5. 配合团队完成服务指标（如响应时效、解决率、满意度等） 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 责任心强，耐心细致，抗压能力好，能适应轮班制工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统，打字速度不低于60字/分钟 4. 具备基础网络操作能力，了解电商或互联网行业服务流程者优先 5. 学历不限，有1年以上网络客服或相关服务经验者优先

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客服经理岗位 一、 核心岗位职责 1. 团队管理与建设： 招聘与培训：主导客服团队的人员招募、面试筛选、入职安排及持续性培训，确保成员掌握全面的产品知识与服务技巧。 日常监督与指导：督导团队日常运作，协调处理复杂问题与升级投诉，为成员提供业务辅导和情绪疏导支持。 绩效评估与激励：制定并落实绩效考核机制（KPI），定期开展绩效评审，推行激励方案，增强团队积极性与工作效率。 排班与调度：依据业务流量及多渠道（电话、邮件、在线聊天、社交媒体等）服务需求，科学安排班次，保障服务响应及时、覆盖完整。 2. 运营与流程优化： 流程制定与完善：搭建、优化并统一客户服务流程、标准话术、知识库体系及应急响应预案，提高服务效率与一致性。 质量监控：通过通话监听、工单抽检、客户回访等方式，评估服务质量，识别短板并推动整改落地。 系统与工具管理：负责或协同IT部门维护客服相关系统（如CRM、呼叫中心系统、工单系统等），保障系统稳定运行，并提出功能优化建议。 3. 客户关系与体验管理： 处理重大投诉：直接介入处理高难度或高优先级客户投诉及突发事件，维系重要客户关系稳定。 满意度提升：定期汇总分析客户反馈数据（NPS、CSAT、客户之声/VOC），挖掘需求与痛点，主导客户体验优化项目实施。 跨部门协作：与销售、产品、技术、市场等部门高效联动，传递客户声音，推动产品迭代与服务升级，实现问题闭环管理。 4. 数据分析与报告： 数据监控：按日/周/月跟踪核心运营指标（如首次响应时长、问题解决率、客户满意度、工单量、平均处理时间等），及时预警异常。 报告撰写：定期编制运营分析报告，向管理层汇报团队表现、客户趋势及问题根因，提供决策所需的数据支撑。 二、 任职要求与技能 1. 教育背景： 本科及以上学历，企业管理、市场营销、通信等相关专业优先考虑。 2. 工作经验： 具备3-5年及以上客户服务领域工作经验，其中至少2-3年团队管理经历。 有从零搭建或独立带领客服团队经验者优先。

公司地址：无锡市梁溪区凤宾路100号联东U谷 一：负责接听及主动拨打电话，对接公司分配的客户资源 二：细致服务，协助阿里巴巴商家进行网站后台（网销宝）的操作与优化（入职提供系统培训，实行老员工带新人模式），上岗即配备成熟客户资源，日均完成30-40通电话沟通任务 三：熟练掌握Office办公软件操作 四：具备进取意识，有销售从业经历者优先考虑 五：工作时间：8:30-17:30，每周双休，单双轮休制 六：薪酬结构为底薪加提成，综合收入5k-10k 七：缴纳五险一金 表现优异者可适当放宽录用条件 诚邀您的加入

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2⃣【洛社华光】 25岁，22每小时计算工资，每月月底发工资。 大压机、小冲压共6名； 早班：6:30到15:00， 中班15:00到23:30（常规8小时，要加班的可以跟班组长提出，可以安排加班） 3⃣【东城五金】 男女（男女比例，， 20-50岁，可站可坐。 1，男女：注塑岗位，两班倒。 周结 220+20首月补贴，补贴发放时需在职 周结 220元/天，无补贴。 2，30-52：桶装岗位，装卸 ，长白班周结210 ，商保70/月， 住宿免费， 厂车：梅村，硕放，春潮一区机场路高架方向。工期最低要求能做满45天，3天起薪，。 4⃣【普金机械】 男女不限，20/45岁，检验员（三坐标），试用期220一天， 独立操作后转绩效 底薪26天8小时，保底4500加绩效考核500/2000，可加班全月不休，月薪7000/9000。 要求，有工作经验的优先，，，。 主要任务目检汽车蜗壳，保险：工作餐免费，夜班补贴20元/班 。。

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