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一、岗位简介 本岗位为纯内勤文职岗位，主要负责私域电商日常客服对接、订单录入核对、数据台账整理、客户资料维护、基础售后登记等辅助工作。工作内容简单固定，无需外出、无需主动销售拓客，工作氛围轻松，适合想稳定长期发展的求职者。 二、主要工作职责 1、日常客户对接：负责企业微信、客户社群的日常消息回复，解答客户关于产品规格、使用方法、发货时效、物流查询等基础问题，做好日常客户维护，提升客户体验。 2、订单文职处理：负责线上订单的录入、核对、信息校验，核实客户收货地址、订单产品明细，同步订单信息至对接岗位，确保每日订单零差错、无遗漏。 3、售后登记跟进：收集整理客户售后咨询、退换货、物流异常等问题，统一登记售后台账，分类汇总问题类型，协助对接处理售后事宜，做好客户安抚与问题跟进。 4、数据台账整理：每日、每周统计订单数据、咨询数据、售后数据，制作标准化Excel报表，按时汇总上报，做好数据分类存档，保证数据清晰可查。 5、客户档案管理：对存量客户信息进行整理、分类、归档，协助完善客户标签体系，梳理客户资源，整理沉睡客户、活跃客户名单，配合团队完成基础用户管理工作。 6、部门文职辅助：协助整理日常工作素材、活动资料、工作截图归档，统计活动参与名单，整理部门日常文件，配合团队完成各类内勤辅助工作。 三、任职资格要求 1、年龄18-28岁，学历不限，接受应届生、无经验新手，公司提供完整带薪岗前培训。 2、熟练基础电脑操作、数据统计，打字速度熟练，能高效完成文职工作。 3、工作细心严谨、有责任心，做事有条理、执行力强，能耐心处理重复性工作。 4、性格温和开朗，具备良好的沟通能力和服务意识，情绪稳定，服从团队工作安排。 5、熟悉微信、企业微信、社群基础操作者优先，有电商文员、内勤客服工作经验者优先。 四、岗位核心优势 1、零销售压力：纯文职内勤，不用拓客、不用逼单、不用外出跑业务，工作轻松稳定。 2、工作内容简单固定，上手快，新人有专人带教，快速熟悉岗位流程。 3、团队年轻化，氛围融洽，无复杂职场内耗，专注做好本职工作即可。 4、岗位稳定性高，晋升机制透明，适合长期稳定就业。 五、薪资福利待遇 薪资结构：底薪 + 全勤奖 + 月度绩效奖，综合薪资3500-5500元 福利保障：每月准时发薪、带薪培训、节日福利、定期团队团建、日常下午茶、长期稳定岗位

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一、岗位基本信息 岗位名称：客服文员 所属部门：电商部 工作性质：全职（文职内勤为主，无强制销售、无逼单压力） 工作内容：在线客服接待、订单处理、数据统计、资料整理、售后登记等文职客服工作 二、岗位职责 1、在线咨询接待：负责微信、企微、社群等平台的客户日常咨询回复，解答产品、价格、发货、物流等基础问题，态度耐心友好。 2、订单核对与登记：日常处理客户下单、订单核对、信息录入、地址确认，整理每日订单台账，做好表格登记，保证订单信息准确无误。 3、售后文职处理：登记客户售后、退换货、物流异常问题，分类记录台账，同步对接处理进度，跟进售后结果，做好客户安抚工作。 4、日常数据统计：每日、每周统计咨询量、订单量、售后数据，整理汇总报表，按时上交主管，做好数据存档。 5、客户资料整理：负责客户信息归档、分类整理、基础标签维护，统一管理客户资料，保证资料整洁完整。 6、基础文职辅助：配合部门日常工作，整理文案素材、截图归档、活动名单统计、文件分类保存等内勤工作。 7、维护客户关系：礼貌回复客户日常消息，维护良好的客户口碑，配合团队做好基础留存工作。 三、任职要求 1、18–27岁，学历不限，有无经验均可，接受新手、带薪培训。 2、熟练电脑基础操作、数据录入，打字速度流畅。 3、性格耐心细致、责任心强，做事稳、不浮躁，适合长期文职工作。 4、沟通温和，有良好的服务意识，抗压轻松，服从工作安排。 5、熟悉微信、企微操作，有电商客服、文员、内勤经验者优先。 6、接受应届毕业生 四、岗位优势 1、纯文职岗位，不外出、不跑业务、不强行推销。 2、工作简单轻松，重复性稳定工作，适合细心、想稳定上班的人。 3、团队氛围轻松，新人手把手带，上手快。 4、工作内容简单固定，晋升清晰，稳定长期发展。 五、薪资福利（通用版可直接使用） 薪资：底薪+全勤+绩效奖励，综合薪资3500–5000 福利：节日福利、不定期下午茶、团队团建、带薪培训、每月15号按时发薪

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