一.客服专员1、对游客服务主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；3、在岗期间通讯设备保持畅通，不得私自离岗，不得做与岗位无关的事情；4、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服主管指导下进行售票、游客中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息发布、导游、贵宾接待、遗失物管理等一系列对客服务工作。5、负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；负责认真聆听并记录游客所投诉的事件，为游客解决问题；负责初级意外伤害事件现场处理与跟进。6、现场运营中，针对突发事件迅速做出反应进行上报，做好游客沟通及投诉受理，并按照公司要求完成事件处理。7、负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；负责运营时间内活动信息的广播、应急广播及信息发布；负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性。二.雪道巡逻员1、对雪道巡逻主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度；2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；3、负责滑雪道使用的正常安全，对滑雪道进行日常维护，清除障碍，保证滑雪道安全稳定的运行，负责对滑雪道的安全隐患进行检查并形成记录，对于不遵守安全规章的游客进行委婉的提醒与规劝；4、按照标准检查滑雪道，布置雪道指示牌和安全网，做好开业前的准备工作；5、确保所有开放的滑雪道没有影响游客安全的杂物，安全网无破损无缺口，检查安全护垫是否完整无丢失，是否整齐牢固，做好每日相关记录填写；6、按照工作内容完成每条滑雪道的巡逻任务，给滑雪者提供雪上安全服务，雪道巡逻时要多巡视多视察多提醒；7、当有意外发生时应在最短时间内赶到现场，按照救护流程采取救护措施，将滑雪者第一时间送往医务室；8、雪道关闭前确保每条滑雪道均无滑雪者，在索道关闭后进行细致的雪道设施检查，以便进行夜间压雪工作。

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招聘：讲解员薪资：2152-2152元/月岗位名称： （讲解员）岗位描述：1、熟悉展厅，掌握陈列内容，对观众进行讲解；2、接待观众各类咨询，对观众的突发事件和投诉提供帮助，协助做好相关自助导览设施维护工作；3、统计上报游客数量、咨询内容；4、完成上级领导交办的其他工作。见习期限：6个月

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家跟前享老驿站，致力于为老年群体打造温馨、便捷且丰富多彩的生活体验，现因业务拓展，诚邀热情、专业的旅游顾问加入我们的团队！一、岗位职责1. 客户咨询接待：热情、耐心地解答老年人及其家属关于旅游线路、行程安排、费用等方面的咨询，提供专业建议和个性化方案。2. 产品规划与推荐：熟悉各类适合老年人的旅游产品，根据客户需求、身体状况等因素，精准规划并推荐合适的旅游线路。3. 行程跟进服务：在客户出行前，协助完成预订、手续办理等工作；出行期间，保持与客户及相关供应商的沟通，确保行程顺利进行；出行后，做好回访收集反馈。4. 市场推广与拓展：协助开展旅游产品的宣传推广活动，拓展客户资源，提高驿站旅游业务的知名度和市场占有率。5. 关系维护：与客户建立良好的长期关系，挖掘客户潜在旅游需求，促进二次消费及客户转介绍。二、任职要求1. 旅游相关经验：具有[3]年以上旅游行业工作经验，熟悉旅游市场动态和旅游产品，有老年旅游服务经验者优先。2. 专业知识扎实：掌握旅游线路规划、交通、住宿、餐饮等相关知识，具备处理突发事件的能力。3. 沟通能力出色：善于与老年人沟通交流，有耐心、同理心，能够清晰、准确地传达信息，普通话标准流利。4. 服务意识强烈：以客户为中心，具备高度的服务热情和责任心，致力于为老年人提供优质的旅游体验。5. 团队协作精神：能够与驿站内其他部门及团队成员紧密配合，共同完成各项任务三、待遇1. 培训发展：定期组织专业培训，提升您的业务能力，为您提供广阔的职业发展空间。2. 工作环境：温馨、和谐的工作氛围，与一群有爱心的同事共同为老年群体服务。

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招聘：收银兼讲解员薪资：5000-6000元/月1.负责日常收银、上货，经培训后进行场馆讲解；2.完成上级交代的其它任务；3.工作认真负责，待人友善礼貌，喜爱小动物；4.每周五天工作制，可以适应节假日工作；5.有讲解或导游或旅游商品销售经验优先。

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