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岗位职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时处理咨询、投诉、售后等各类问题 2. 主动回访客户，跟进服务进度，提升客户满意度与问题解决率 3.熟练使用客服系统录入工单、更新状态，并按规范归档通话记录 4. 协同相关部门快速响应突发情况，确保服务流程顺畅高效 5. 定期汇总常见问题及客户建议，为产品优化与服务改进提供有效反馈 任职要求： 1.普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力 2. 有责任心和抗压能力，能适应轮班制及一定强度的电话沟通工作 3.具备基础电脑操作能力，熟悉Office办公软件及CRM系统者优先 4. 学历不限，有电话客服或相关服务行业经验者优先 5.具备团队协作意识，服务意识强，认同客户至上理念

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