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工作内容： 1、承担客服部及关联职能部门的培训实施与质量管控工作，参与客服质培体系的规划与建设，结合业务发展需求，持续迭代优化质量监控与培训支持机制，推动服务交付能力稳步提升 2、主导质控、培训及知识管理体系的搭建工作，建立相关岗位间的协作流程，保障部门服务交付目标的有效落地 3、依据质检结果与赋能反馈，编制服务质量分析报告，带领团队优化服务流程、知识内容及传递方式，强化对服务交付团队的支持，实现服务质量改善，助力解决业务服务中的关键问题 4、配合部门经理开展团队管理与组织建设，落实成员的指导与成长计划，持续提升质培团队专业水平；负责团队文化塑造，增强团队氛围与凝聚力 5、研究并实践高效的质控与培训联动模式，构建质培闭环机制，支撑业务人员综合能力提升 6、根据组织战略与业务演进需要，设计并完善客服团队的能力发展路径与人才梯队建设体系，促进服务质量长效提升 任职要求： 1.教育背景：本科及以上学历，质量管理、人力资源管理、企业管理等相关专业优先 2.工作经验：具备3-5年质量管理和培训相关工作经验，有在同行业成功落地质量提升项目或系统性培训方案者优先 3.专业技能：熟悉ISO9001等质量管理体系标准，能够据此制定和优化企业内部质量管理流程；掌握培训体系搭建全流程，包括需求调研、课程开发、效果评估等环节，熟练使用各类培训工具与软件；具备数据分析能力，能通过数据洞察质量与培训成效，精通Excel等数据处理工具 4.能力素质：具备优秀的组织协调能力，可高效统筹质检任务与培训安排，推动跨部门协作；拥有良好的沟通表达能力，能与各层级人员顺畅交流质量与培训议题；具备突出的问题诊断与解决能力，面对质量波动或培训瓶颈时，能快速定位原因并提出有效对策 薪资待遇: 8-9k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假

岗位职责： 1、依据公司制定的发展战略与运营规划，高效传递团队目标，策划并执行团队工作部署，推进客服团队的搭建与完善，主导构建团队考核机制，明确关键考核指标，并每日对客服运营数据及上传情况进行统计分析，针对发现的问题及时协调处理并跟进解决 2、带领团队达成各项KPI指标并对最终结果负责，持续提升团队工作效率与服务质量 3、全面负责团队的日常运营与组织管理，涵盖人员培养、绩效管理、考核评估与激励机制建设，保障部门运作规范有序 4、积极营造良好的团队文化氛围，组织开展团队活动，打造以客户服务为核心、积极进取的工作环境，持续落实监督检核、员工激励等基础管理工作 5、科学调配公司各类资源，妥善应对突发状况，建立业务与管理的风险防控体系，对各阶段潜在风险进行预警并实施有效管控，确保信息的及时反馈与内部共享 6、构建系统化的人才发展机制，负责管理梯队成员的招聘、指导、考核与发展，打造高素质的管理团队 7、积极响应上级交办的其他工作任务，并按时保质完成 任职要求： 1.教育背景：本科及以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先考虑 2.工作经验：具备5年以上运营管理经验，有成功落地的项目运营实践案例，熟悉行业市场趋势与业务流程，具备敏锐的市场判断力和战略规划能力 3.专业技能：熟练运用各类运营数据分析工具与方法，如Excel、SQL等，能够基于数据精准研判并制定可行策略；了解互联网营销推广方式，包括SEO、SEM、社交媒体营销等；掌握项目管理核心技能，可高效推动项目落地执行 4.能力素质：具备优秀的团队领导力，能有效激发团队潜力并推动目标实现；拥有出色的跨部门沟通与协作能力；具备较强的决策水平与问题处理能力，能在复杂情境中快速作出合理判断；抗压性强，适应高强度、快节奏的工作模式；具有创新思维与持续学习意识，主动探索新运营模式以驱动业绩提升 5.行业知识：深入了解金融类产品特性、技术逻辑及用户需求，能结合行业特点制定差异化运营策略，助力业务持续增长与突破

工作内容： 1、综合考虑客户体验、员工体验及成本效益等因素，统筹呼叫中心的排班安排、人力规划、业务数据分析及生产力管控相关工作 2、负责人力管理相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据中反映的趋势、潜在问题及优化空间；协同运营与业务团队，依据分析结论共同推进流程优化方案的制定与落地实施 3、在客服服务全时段内，实时监控进线动态，跟踪呼入量、等待时长、服务水平等核心指标变化；针对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增情况，能快速响应，通过灵活调度人力资源，如临时调整任务分配、组织待岗人员紧急支援等方式，保障服务不中断、运行平稳 4、基于人工进线波动规律，准确预判人力需求缺口或冗余状况，及时补充不足岗位或合理安排人员下线；通过精细化人力调配，在确保服务质量达标的前提下，实现人力成本的有效控制 岗位要求： 1、大专及以上学历，具备1年及以上自营或BPO行业MOD/WFM/场控相关工作经验 2、普通话标准流利，思维敏捷，富有创新意识，具备较强的沟通表达能力 3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件，掌握常用函数及数据可视化技能 4、了解接起率、排班逻辑、人效管理等相关概念，熟悉呼叫中心整体运作流程 薪资待遇： 6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假

工作内容： 1、综合考量客户满意度、员工体验及运营成本等因素，统筹呼叫中心的排班规划、人力配置、业务数据分析及生产效率管理工作 2、负责人力相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据变化趋势，发现潜在问题并提出优化建议。协同运营及业务团队，依据分析结论共同推进流程优化与执行落地 3、在客服全时段运营中，实时关注来电流量动态，监控呼入量、排队时长、服务达标率等核心指标。面对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增，能快速响应，通过灵活调度人员，如调整任务分工、组织备勤人员上线等方式，保障服务不中断、运行平稳 4、基于人工进线波动规律，准确预判人力不足或冗余情况，及时进行补充或合理安排下线。通过精细化人力调控，在确保服务质量达标的前提下，实现人力成本的有效管控 岗位要求： 1、大专及以上学历，具备1年以上自营或BPO领域MOD/WFM/现场管理相关工作经验 2、普通话标准流畅，逻辑清晰，富有创新意识，具备较强的沟通与表达能力 3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公工具，掌握常用函数及数据可视化技能 4、了解排班机制、接通率、人效指标等相关概念，熟悉呼叫中心整体运作流程 薪资待遇： 6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假

核电通风技工 学历不限，经验不限 薪资福利:8000~20000元，环境好，年终奖，交通方便 招工人数:若干 工作地址:河北省石家庄市长安区石家庄市长安区和平路与长征街交口西北角

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