绵阳·涪城区
职位详情
工作内容：
1、综合考虑客户体验、员工体验及成本控制等因素，统筹呼叫中心的排班规划、人力配置、业务数据分析及生产效率管理工作
2、负责人力管理相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据中反映的潜在问题与优化空间。协同运营及业务团队，依据分析结论共同推进流程优化与执行落地
3、在客服全时段运营中，实时监控来电情况，跟踪呼入量、等待时长、服务水平等核心指标，针对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增，能快速响应并灵活调度人力，如临时调整任务分工、组织备勤人员上线等，保障服务平稳运行
4、基于人工进线波动规律，准确预判人力供需变化，及时补充不足或合理安排减员下线，通过精细化管理，在保障服务质量的同时实现人力成本的有效管控
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上自营或BPO行业MOD/WFM/场控相关工作经验
2、普通话标准流畅，思维敏捷，富有创新意识，具备良好的沟通与表达能力
3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件，掌握常用函数及数据可视化技能
4、了解排班机制、接起率、人效利用率等指标，熟悉呼叫中心整体运作流程
薪资待遇:
6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假
1、综合考虑客户体验、员工体验及成本控制等因素，统筹呼叫中心的排班规划、人力配置、业务数据分析及生产效率管理工作
2、负责人力管理相关数据的采集、整理、分析与归纳，识别数据中反映的潜在问题与优化空间。协同运营及业务团队，依据分析结论共同推进流程优化与执行落地
3、在客服全时段运营中，实时监控来电情况，跟踪呼入量、等待时长、服务水平等核心指标，针对突发话务高峰或系统异常引发的咨询激增，能快速响应并灵活调度人力，如临时调整任务分工、组织备勤人员上线等，保障服务平稳运行
4、基于人工进线波动规律，准确预判人力供需变化，及时补充不足或合理安排减员下线，通过精细化管理，在保障服务质量的同时实现人力成本的有效管控
岗位要求：
1、大专及以上学历，具备1年以上自营或BPO行业MOD/WFM/场控相关工作经验
2、普通话标准流畅，思维敏捷，富有创新意识，具备良好的沟通与表达能力
3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件，掌握常用函数及数据可视化技能
4、了解排班机制、接起率、人效利用率等指标，熟悉呼叫中心整体运作流程
薪资待遇:
6k-7k，上五休二，法定节假日正常休息，入职购买五险一金，带薪年假
2026-05-25 14:52
IP属地：四川绵阳
职位福利
大专1-3年数据分析数据可视化
成都金慧融智数据服务有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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