保山市隆阳区招装修木工

一、基础信息 - **职位名称**：电信营业厅店长 - **下属团队**：2-4人（含营业员、终端销售专员） - **工作地点**：大理市 - **招聘人数**：1人 - **薪资范围**：2K-4K/月（含底薪+绩效奖金+团队提成，优秀者上不封顶） 二、职位概述 全面负责电信营业厅的**运营统筹、业绩达成、团队管理及客户服务**，带领团队完成5G套餐、宽带、终端、增值服务等核心业务指标，同时维护营业厅合规运营与品牌形象，打造高效、高服务质量的门店团队。 三、核心工作职责 1. **运营统筹管理** - 制定营业厅月度/季度/年度运营计划，明确团队及个人业务目标，分解至每日工作； - 负责门店日常排班（确保高峰时段人员充足）、物料（SIM卡、终端样机、宣传物料）库存盘点与补充，保障设备（业务办理系统、网络）正常运行； - 监督门店服务流程合规性，如业务办理规范、资费解释标准、客户信息保密等，杜绝违规操作。 2. **业绩目标达成** - 牵头完成区域下达的核心业务指标，包括但不限于：5G套餐迁转/新办、宽带新装/续费、智能终端（手机、路由器、摄像头）销售、全屋智能业务推广； - 每周分析业绩数据（如各业务转化率、个人业绩排名），识别短板（如宽带业务达标率低），制定优化策略（如开展“宽带+路由器”捆绑活动）； - 对接区域资源，申请门店促销支持（如终端优惠、满减活动），组织线下推广（如社区摆摊、企业合作），提升门店客流量与转化率。 3. **团队建设与管理** - 负责团队招聘（营业员、销售专员）、入职培训（业务知识、系统操作、服务话术）及日常带教，确保新人1个月内独立上岗； - 制定团队考核与激励机制（如“月度销售之星”奖金、业绩超额提成），每月开展复盘会，针对性提升成员能力（如沟通弱的成员进行模拟客户演练）； - 关注团队士气，及时解决成员工作难题（如复杂业务流程疑问），降低团队流失率。 4. **客户服务与关系维护** - 处理高难度客户投诉与需求（如套餐争议、业务故障未解决），1个工作日内给出解决方案，提升客户满意度； - 建立老客户回访机制（如宽带装机后3天回访、套餐到期前1周提醒），挖掘二次消费需求（如老客户宽带提速）； - 收集客户反馈（如对服务流程、业务资费的建议），同步至区域运营团队，推动服务优化。 5. **合规与安全管理** - 确保门店严格遵守电信集团资费政策、财务制度（如收款对账规范）、实名制办理要求，避免监管处罚； - 负责门店安防管理（如现金保管、监控设备检查）、消防设施维护，每月组织1次安全演练，杜绝安全事故。 四、任职要求 1. **学历与经验** - 大专及以上学历，3年以上**通信行业（电信/移动/联通）门店管理经验**，或5年以上零售行业（如手机连锁、家电卖场）店长经验； - 熟悉电信核心业务（5G套餐、宽带、终端销售）及业务办理系统（如BOSS系统），有成功带领团队达成业绩目标的案例. 2. **专业能力** - 具备**数据分析能力**：能通过Excel或业务系统数据，定位业绩问题并制定策略； - 具备**团队管理能力**：擅长激励团队、化解成员矛盾，能打造高凝聚力的作战团队； - 具备**客户沟通能力**：能快速理解客户需求，高效解决投诉，维护客户关系。 福利：月度绩效奖金、团队业绩提成、年度调薪机会、员工电信套餐优惠（低至5折）、定期团建（季度1次）、职业培训

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