1、包含前台服务大使的全部工作内容；2、对前台服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面，实施管理及现场带教工作。工作内容：1.负责前台服务大使的培训带教工作；2.督导总台服务员对“华掌柜”和机器人使用的引导；控制房态，达到收益最大化，协助处理需要特殊安排的订房事宜。3.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。4.及时跟进VIP客人和特殊客人的用房情况，将相关信息反馈给客房经理。5.督导员工日常工作及服务质量，确保门店提供极致便利、友好自然的服务。6.组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。7.按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。9.完成上级指派的各项工作。

招聘：大堂管家薪资：2.8-3.2Ka.严守法律法规和职业道德，爱岗敬业，认真负责，乐于奉献。在前厅副经理直接领导下执行部门规章制度，负责完成、检查管家的日常工作。b.负责组织班前、班后例会，在每班上岗之前检查员工的仪表仪容，保证每名上岗员工仪表整洁，着装规范。检查工作区域的卫生工作，保证室内外环境整洁卫生。d.认真执行各项规章制度，遵守纪律和作息时间。e.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。f.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。g.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。h.负责客人遗留物品的查找、认领工作。i.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。j.协助收银处解决客人账务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。k.尊重客人隐私，不谈论、打听、散播客人隐私。l.夜间大堂管家负责全面管理部门工作，并将夜间发生的情况次日向前厅副经理作书面汇报。m.积极参加酒店和部门组织的各种培训，认真掌握培训内容，达到培训目标的要求。n.主动协调和沟通部门内部和外部的关系，遇到自己解决不了的难题，要及时上报，不得隐瞒、推委和拒绝客人和其他同事提出的帮助要求。o.发挥团队协作精神，主动、热情的帮助有困难的同事，完成工作任务；同时，自己在工作中遇到困难，也应请同事和领导协助，不应隐瞒、推委、拒绝客人和同事的服务和帮助的要求。

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大堂经理有工作经验优先考虑，吃苦耐劳，身体健康，服从安排，有积极性，包吃包住。薪资福利:薪资面议招工人数:1名工作地址:北桥村老滇坊食府

岗位职责：1.负责酒店项目日常运营管理工作（客房保洁、管事部、公区保洁）2.负责区域酒店内所服务项目员工招聘工作3.所管辖项目的月度服务费结算以及催款工作4.做好区域管辖范围内客户的沟通，关系维护岗位要求：1.中专及以上学历，年龄25-40岁之间，男女均可2.性格开朗乐观，沟通协调能力、服务意识、责任心、抗压能力强3.熟练操作基本办公软件

1.负责整体酒店运营管理，领导各部门完成日常工作。2.随时留意客人动态，处理一般性住客投诉。职权之外的及时向上级汇报。3.协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计、盘存与管理工作。

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