1. 门店运营管理 全面负责门店日常运营，统筹开店、闭店全流程，保障收银、补货、卫生、设备维护等工作有序开展；合理调配人力，应对早晚高峰客流，提升顾客购物体验。 监控门店商品库存，制定补货计划，重点管理生鲜、便当等短保商品，及时处理临期商品，降低损耗；严格把控商品陈列、价签规范，执行总部促销活动方案。 2. 销售与业绩达成 制定门店月度、季度销售目标，分解到每日及个人，跟踪销售数据并复盘差距，调整运营策略；分析畅销/滞销商品结构，向上级提报优化建议，完成总部下达的业绩指标。 拓展门店增值业务，如代收代缴、团购合作等，提升门店额外营收。 3. 人员管理 负责门店店员的招聘、培训、排班与考勤管理，组织每日晨会传递工作要求；定期开展技能培训（收银、理货、服务礼仪），评估员工绩效并实施奖惩，提升团队凝聚力。 4. 财务管理与合规把控 每日核对门店营收账款，确保收银系统数据准确，按规定封存、上缴营业款；严格执行财务制度，管控门店运营成本（水电、耗材、人力）。 遵守食品安全、消防、治安等相关法规，定期检查门店卫生、设备安全及消防设施，防范经营风险；妥善处理顾客投诉与突发事件，维护门店品牌形象。 5. 其他工作 完成区域经理交办的各项任务，按时填报销售、库存、人员等各类报表；关注周边竞品动态，及时反馈市场信息。 任职要求 1. 学历与经验 高中及以上学历，1年以上便利店、商超门店管理经验优先；熟悉便利店运营流程及行业特点。 2. 能力要求 具备较强的销售意识和业绩目标感，能根据数据调整运营策略；良好的沟通协调与团队管理能力，可高效统筹门店人员工作。 熟练使用收银系统、办公软件，掌握基础财务对账知识；抗压能力强，能适应轮班和节假日工作。 3. 素质要求 诚实守信，责任心强，具有较强的服务意识和风险防范意识；严格遵守公司的规章制度，认同品牌文化

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一、核心职责 1. 运营管理：制定门店年度/月度经营目标（如营收、美容/维修业务量、客户复购率），监控目标达成进度；统筹日常运营流程，包括客户接待、车辆检测、美容维修施工、交车结算等全环节，确保服务效率与质量。 2. 人员管理：负责团队搭建，包括招聘、培训（如美容技师技能、服务顾问沟通技巧）、排班与绩效考核；协调团队分工，解决员工工作矛盾，提升团队凝聚力与专业能力。 3. 客户管理：处理重大客户投诉与异议，维护核心客户关系；推动客户满意度提升，如优化服务流程、收集客户反馈并改进；策划客户留存活动（如会员体系、保养优惠），拓展新客户资源。 4. 成本与库存管理：控制门店运营成本（如耗材损耗、水电费用、人工成本），确保利润目标达成；管理美容耗材（如车蜡、清洁剂）、维修配件的库存，做到合理备货、减少积压，定期盘点库存并核对账目。 5. 合规与安全管理：确保门店遵守行业法规（如环保要求、维修技术标准）及公司制度；制定并执行安全规范（如施工安全、用电安全、车辆停放安全），定期开展安全检查，避免安全事故。 二、任职要求 经验要求：通常需3-5年以上汽车美容维修行业经验，其中1-2年以上门店管理或主管经验，熟悉美容（如打蜡、贴膜、内饰清洁）、基础维修（如小保养、轮胎更换）业务流程。能力优秀者可降低，懂得一些基本常识即可。 能力要求：具备较强的目标管理与执行力，能推动业绩达成；有良好的沟通协调能力，可高效对接客户、员工与供应商；具备成本意识与基础财务知识，能看懂门店经营报表；有问题解决能力，可快速处理运营中的突发情况（如施工失误、客户纠纷）。 其他要求：了解汽车美容维修行业趋势与新产品（如新型美容技术、环保耗材）；持有驾照，能熟练驾驶车辆者优先；具备较强的责任心与抗压能力，可适应门店灵活工作时间（如周末、节假日值班）。 三、核心目标 最终需实现“三重提升”：业绩提升（营收、利润增长）、服务提升（客户满意度、口碑改善）、效率提升（团队人效、施工效率优化），确保门店长期稳定运营。

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