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售后客服1-2人月结1-3年大专全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服企业内部客服

职位名称：售后专员所属部门：电商运营部 base 地点：成都我们是一家专注家具/建材领域的电商企业，目前在淘宝行业类目居于TOP10位置。我们致力于打造线上高端家居品牌，现因业务扩展诚邀优秀的你加入！职位概述负责处理客户售后咨询、投诉及纠纷，跟进售后全流程（如退换货、安装问题、维修协调等），确保客户问题高效解决，提升客户满意度及品牌口碑，维护店铺DSR评分。工作职责售后纠纷处理接收并处理客户售后咨询（如产品质量、安装问题、物流破损、尺寸不符等），通过电话、在线客服等渠道高效响应客户需求；独立解决常见售后纠纷（如退换货申请、补寄配件、维修协调等），对复杂问题及时上报并协助跟进解决方案。售后流程跟进全程跟进售后工单进度，对接仓库、物流、安装团队及供应商，协调入户门配送、安装、维修等环节，确保问题闭环；记录售后处理结果，更新客户档案及工单系统，确保信息准确可追溯。客户沟通与关系维护主动与客户沟通售后进展，提供专业解决方案，安抚客户情绪，降低投诉升级风险；定期回访售后客户，收集满意度反馈，分析问题根源并提出改进建议。数据统计与优化整理售后数据（如纠纷类型、处理时长、客户反馈等），制作售后报表并分析高频问题，协助优化产品、物流或安装流程；参与制定售后标准话术及流程规范，提升团队处理效率。跨部门协作与销售、客服、供应链团队协作，推动售后问题快速解决，反馈客户需求及产品改进建议；协助建立售后知识库，沉淀常见问题解决方案。任职要求学历与经验大专及以上学历，1年以上售后客服或纠纷处理经验，有家居、家装、建材行业售后经验者优先，熟悉入户门产品特性（如安装流程、常见质量问题）者优先；了解电商平台售后规则（如京东、天猫）及退换货政策者优先。技能要求具备优秀的沟通表达能力、情绪管理能力及问题解决能力，能灵活应对客户投诉；熟练使用客服工单系统及Excel、Word等办公软件，具备基础数据统计能力。素质要求耐心细致，责任心强，具备较强的抗压能力及团队协作精神；原则性与灵活性兼具，能在维护客户利益的同时平衡公司成本。薪资：具体面议企业介绍：一番造化电子商务有限公司——用创新基因重塑行业格局的活力新锐我们是一支兼具行业沉淀与创新活力的务实团队。。联合创始人由前世界五百强品牌高管与深耕行业多年的新消费品类研发专家组成，通过稳扎稳打，我们已位于淘宝行业类目TOP10。且已扎实积累超过10项国家专利与20几项知识产权认证，正在为Pre-A轮融资储备核心战力。走在开辟一条重新定义家装产品的革新之路上。在这里我们有： ✓ 「敏捷创新」的创业氛围 ✓ 「价值共享」的成长体系 ✓ 「去金字塔」的协作文化如果您期待： ▷ 与务实创新的团队共同验证商业模式 ▷ 与「从1到10」的爆发曲线共同成长 ▷ 获得行业资深前辈的实战经验指导欢迎加入这个专注实干的团队。两位创始人愿以十余年行业经验为你护航，与所有伙伴一起，用可落地的创新为传统家装注入新活力——当每个细节都凝结智慧，当每个空间都充满巧思，这便是我们理解的「造化」真意。

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2月25日 12:53