岗位职责： 1.负责客户产品售后技术咨询、故障诊断与远程/现场问题解决，保障服务响应及时性与处理有效性 2.协同研发与生产部门反馈产品质量问题，推动技术改进与知识库更新 3.编制常见问题处理手册、操作指南等技术支持文档，提升客户自助服务能力 4. 定期回访重点客户，收集使用反馈并提供优化建议，提升客户满意度与复购意愿 5.配合销售团队完成售前技术答疑与方案支持，助力项目顺利交付 任职要求： 1.熟悉主流硬件/软件产品原理及常见故障排查流程，具备基础网络与系统操作能力 2. 具备良好的沟通表达与逻辑分析能力，能清晰传递技术信息并准确理解客户需求 3. 有责任心和客户服务意识，能适应阶段性出差或应急响应安排 4.学历不限，计算机、电子、通信、自动化等相关专业优先 5.同岗位工作经验不限，有IT、智能设备、工业设备等行业售后经验者优先

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