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二、岗位职责
(一)现场日常管理
1. 负责班组日常现场值守、考勤管理、在岗状态监督,配合完成排班、替岗、人力补位,维持职场秩序与在岗效率。
2. 实时监控话务进线、接听、外呼产能、在线率等现场状态,及时提醒低效坐席,动态把控班组整体工作节奏。
3. 处理现场突发情况,包括坐席异常、简单客户纠纷、话务压力疏导等,快速落地现场问题闭环。
(二)班组指标与数据管理
1. 承接上级下达的班组KPI指标,包含接通率、响应时效、服务满意度、工单办结率、外呼量、有效率等,拆解到个人并跟进达成。
2. 每日统计班组数据,核对个人产能与服务数据,同步每日班组达标情况,针对未达标人员及时提醒、督导整改。
3. 配合完成日/周复盘,汇总班组短板问题,落地基础改进动作,稳步提升班组整体绩效。
(三)服务质量与基础风控
1. 监督班组坐席通话规范、服务话术、工单录入、流程操作标准化,纠正不规范服务行为,降低差错率与质检扣分。
2. 协助质检抽检,梳理班组高频问题、话术漏洞、操作失误,组织班组内部整改复盘。
3. 承接班组内升级咨询、普通投诉问题,独立处理常规客诉,复杂问题整理上报主管,严控服务与合规风险。
(四)班组人员带教与氛围管理
1. 负责新坐席入职帮带、实操带教、在岗答疑,讲解业务流程、系统操作、话术技巧,助力新人快速上岗达标。
2. 关注班组员工工作状态、情绪心态,及时疏导工作压力,协调解决员工日常工作难题,降低班组流失率。
3. 组织班前会、班后小结,同步业务新规、工作要求、优秀案例、问题通报,打造高效、规范的班组工作氛围。
(五)业务落地与协同工作
1. 准确传达公司及部门规章制度、业务更新、流程调整,确保班组全员落地执行。
2. 收集一线业务问题、系统问题、客户高频问题,汇总整理后上报上级主管,协助优化业务流程与服务标准。
3. 配合完成部门专项工作、数据汇总、资料整理、活动落地等临时工作。
三、任职资格要求
1. 学历:大专及以上学历,优秀应届生或有客服经验者可放宽。
2. 经验:1年及以上呼叫中心工作经验,有客服带班、小组管理经验优先,熟悉呼入/外呼业务流程。
3. 技能:熟练使用办公软件、客服系统,具备基础数据统计、问题复盘能力,熟悉客服话术及工单流程。
4. 素养:执行力强、责任心强,善于沟通协调,能带团队、抓落地,抗压能力强,有良好的服务意识和团队管理意识。
四、薪资福利
薪资结构:薪资4000-6000元/月(底薪+班组绩效+管理补贴+月度奖励+年终激励,根据能力与经验定级)。
福利保障:五险一金、法定节假日、带薪年假、节日福利、定期团建、内部培训、清晰晋升通道(坐席→班长→运营主管)、评优奖金。
五、工作时间
轮班制,月休可调,服从部门排班安排,享有国家法定节假日,整体作息规律。
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清远清城区招砌砖/石,拆除/运渣,木地板安装,泥瓦工,腻子/大白/墙漆
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岗位职责:
1.负责消防系统、给排水管道、室内装修木作、成品家具及水电线路的现场安装与调试工作
2. 按施工图纸和规范要求完成各工种作业,确保工艺质量与安全标准
3.配合项目经理及监理单位进行工序验收与问题整改
4. 独立处理常见安装故障,及时反馈技术难点并提出优化建议
5. 做好工具材料管理及施工现场文明施工
任职要求:
1. 具备消防安装、水工、装修木工、家具安装或水电任一方向实操经验
2. 熟悉相关国家施工规范及安全操作规程
3. 吃苦耐劳,具备良好的沟通协调与团队协作能力
4.持有相应工种上岗证、职业资格证或特种作业操作证者优先
5.身体健康,能适应清远市佛冈县项目现场作业环境
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