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招聘：前厅部副经理薪资：9千-1万【岗位职责】<br/>1、协助前厅部经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合希尔顿标准<br/>2、督导前台、礼宾等岗位员工的服务流程与操作规范<br/>3、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录<br/>4、负责每日房态管理及收益优化，协助制定客房销售策略<br/>5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识<br/>6、检查前厅设施设备运行状况，协调工程部进行维护保养<br/>7、完成排班考勤、物资申领等行政管理工作<br/>【岗位要求】<br/>1、具备酒店前厅部管理岗位经验<br/>2、熟练使用酒店管理系统<br/>3、出色的中英文沟通能力<br/>4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力<br/>5、抗压能力强<br/>6、良好的团队管理能力与跨部门协作意识

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营管理，确保服务质量与客户满意度持续提升 2.制定并执行年度经营计划、预算及营销策略，达成营收与利润目标 3. 统筹前厅、客房、安保等各部门协调运作，优化服务流程与人员配置 4. 负责员工招聘、培训、绩效考核与团队建设，营造积极向上的企业文化 5. 处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象与安全运营秩序 6.熟悉OTA等自媒体运营 任职要求： 1. 具备酒店管理相关工作经验，熟悉单体酒店运营 2.具有较强的领导力、沟通协调能力及应急处理能力 3.具备良好的商业敏感度与数据分析能力，能独立制定并推进经营策略 4.服务意识强，注重细节，抗压能力强，可适应轮班及节假日工作安排 5.品行端正，无不良嗜好

招聘：前台主管薪资：5千-6千你好酒店人，此职位为阿那亚EOSO雲頌酒店前台招聘主管人员，EOSO云颂酒店是拥有12间房的一线海景度假酒店。以下是岗位需求以及岗位内容，请认真阅读，期待你联系我们。<br/>EOSO雲頌酒店前台主管岗位要求：<br/>1.具备酒店管理工作经验。<br/>2.具备服务意识，有礼貌，服从管理。<br/>3.普通话标准。<br/>4.全日制大专及以上学历。<br/>5.热爱酒店行业。<br/>6.抗压能力强。<br/>EOSO雲頌酒店前台主管工作职责<br/>1.监督前台入住、退房、续住、换房、问询、行李寄存等全流程服务标准落地。<br/>2.把控房态管理：实时核对空房、脏房、维修房、预订房，避免超售、漏单、错房。<br/>3.管控前台物料、发票、房卡、钥匙、押金票据等领用、登记、盘点。<br/>4.检查前台环境卫生、仪容仪表、服务礼仪、站姿话术，保持标准化服务。<br/>5.处理宾客各类投诉、纠纷、特殊诉求（噪音、卫生、价格、服务问题），现场协调解决，重大问题上报经理。<br/>6.跟进遗留物品登记、保管、认领、登记归档。<br/>7.审核线上OTA、电话、散客、团队、协议单位预订，核对价格、入住天数、特殊备注。<br/>8.监督前台收银规范：现金、支付宝、刷卡、挂账、签单、。<br/>9.每日审核前台收银报表、房费报表、酒水迷你吧消费、杂项入账，确保账实相符。<br/>10.把控免单、折扣、冲账、挂账权限，严格按酒店制度执行，杜绝财务漏洞。<br/>11.配合财务做日结、交接班账务、单据整理归档。<br/>12.新员工带教、岗位实操培训：系统操作、服务流程、话术、应急处理。<br/>13.日常督导员工服务态度、纪律、在岗状态，纠正不规范操作。

招聘：宾客关系主任薪资：4千-5千【岗位职责】<br/>1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；<br/>2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；<br/>3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；<br/>4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟进及离店后的关系维护；<br/>5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程；<br/>6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复住率；<br/>7、协助前厅部其他岗位工作，确保团队协作顺畅。<br/>【岗位要求】<br/>1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；<br/>2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力与抗压能力；<br/>3、工作细致耐心，注重细节，能够高效处理多任务；<br/>4、具备团队合作精神，能够与各部门协调配合；<br/>5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训；<br/>6、能适应倒班工作制，包括周末及节假日。

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