1、正确掌握当日预定的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况。 2、热情接待客人，办理各种电脑登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量。 5、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序。 6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给店长。7、处理好退款，付款及帐户转移。 8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准。 9、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异； 10、保持记录所有房间的最新帐目; 11、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 12、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 13、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 16、认真及时地完成上级委派的其它工作。

岗位描述：①为客人提供专业的接待服务，确保良好的入住体验②负责客人咨询的解答与处理，提供协助③维护前台区域的整洁与专业形象 任职要求：①具备良好的沟通能力和服务意识②能够有效处理前台事务③具有团队合作精神，能够与同事协作提供优质工作。 薪资待遇：综合工资3500左右 工作时间：上一休二 食宿情况：包吃住

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岗位职责： 1.负责客人接待、入住登记、退房结账等前台基础服务工作 2. 解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游信息指引 3.处理客房预订、电话转接、留言传达及简单投诉协调 4.保持前台区域整洁有序，确保单据、钥匙及设备规范管理 5.协助完成日结报表、房态更新及与其他部门的运营对接 任职要求： 1.形象气质佳，具备良好的沟通表达与服务意识 2. 具备基本电脑操作能力，熟悉办公软件及酒店管理系统者优先 3.工作细致耐心，能适应轮班制及节假日工作安排 4.有酒店前台实习或工作经验者优先，无经验可带教培养 5.普通话标准，具备基础英语交流能力者更佳

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岗位职责： 1.负责客人入住登记、退房结账及问询接待等前台服务工作 2.熟练操作酒店管理系统，准确录入和更新客房状态信息 3.协调处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度 4.管理并交接前台现金、票据及贵重物品寄存业务 5. 配合销售及客房部门完成预订确认、房态沟通与团队接待 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力 2.有酒店前台或客户服务相关经验者优先 3. 具备基本计算机操作能力，能快速学习酒店管理系统 4.工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排 5.学历不限，中专及以上学历优先

岗位职责： 1.负责客人接待、入住登记、退房结账等前台基础服务工作 2.解答客人咨询，提供本地旅游、交通及酒店设施信息 3. 处理客房预订、电话转接 4. 协调客房及时响应并跟进客人需求与投诉 5.保持前台区域整洁有序，确保各类单据、报表准确及时归档 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与服务意识 2.具备基本电脑操作能力，熟悉办公软件及酒店管理系统者优先 3.吃苦耐劳，适应轮班制（含夜班），责任心强，抗压能力好 4. 有酒店前台实习或工作经验者优先，无经验者可接受带薪培训 5.学历不限，中专/技校及以上学历优先

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岗位职责： 1.负责客房日常清洁与整理，确保房间整洁、舒适、符合卫生标准； 2.补充客房内洗漱用品、布草及各类消耗品，及时更换脏污布草； 3. 检查客房设施设备（如灯具、空调、卫浴等）运行状况，发现故障及时报修； 4. 协助处理客人合理需求与简单投诉，提供礼貌、周到的客房服务； 5. 配合完成楼层公共区域清洁及临时性接待支援工作； 任职要求： 1. 无学历限制，身体健康，仪表端正，具备良好服务意识； 2. 有酒店客房服务经验者优先，无经验者可带薪培训； 3.吃苦耐劳，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排； 4.具备基本沟通能力，服从管理，注重团队协作； 5. 遵守职业操守，尊重客人隐私，严守酒店服务；

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