1.入住办理：核对预订信息、登记住客身份、、发放房卡并告知酒店设施及注意事项。 2.在住服务：处理宾客的各类需求，比如续住、换房、叫醒服务、物品转交，以及解答关于周边交通、景点的咨询。 3.离店结算：核对住客消费明细（房费、餐饮、洗衣等）、、开具发票，完成退房手续。 4.基础运营：接听宾客来电、记录并转达需求；处理walk-in散客的现场预订；做好前台交接班记录，保管好备用金与各类表单。 5.应急处理：协助处理宾客投诉，以及突发的设备故障、安全问题等，及时上报给上级管理人员。

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招聘：宾客关系经理 薪资：8千-1万 【岗位职责】<br/>1、制定并优化宾客服务流程及标准操作流程，持续提升服务效率和客户满意度；<br/>2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进，维护酒店声誉；<br/>3、监督并指导下属员工工作表现，定期组织服务技能培训和考核；<br/>4、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅；<br/>5、分析宾客反馈数据，提交服务改进建议报告。<br/>【岗位要求】<br/>1、2年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验，1年以上管理经验；<br/>2、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力，能承受工作压力；<br/>3、形象气质佳，具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

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