1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续；2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；5、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务；6、负责访客的接待及相关访客留言的处理；1。岗位职责还包括协助前台部经理做好日常接待工作，参加主管例会，及时了解员工的思想动态，为客人提供接待、预订、问询、结账等服务，向客人介绍会员优惠政策，随时熟知当班预订状况，负责散客的预订服务2。岗位职责还包括受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位，处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理，为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求，为客人办理换房、加床续住等手续，负责保管、制作和发放客房钥匙卡，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，保持前台清洁

岗位内容：1.负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。2.完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。3.维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。4.提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。任职要求：1.具备基本的职业素养和服务意识，无工作经验者可培训或实习。2.良好的沟通能力、表达能力和理解能力，具备团队合作精神和适应不同客户群体需要的能力。3.做事踏实认真、细心负责、有一定的工作稳定性和耐心，能够承受一定强度的工作压力。4.外语水平不是必选条件，但会英语或其他外语者可优先考虑，熟练使用计算机办公软件操作。

酒店前台年龄20岁至35岁之间，形象气质佳，具有良好的亲和力和沟通能力。招工人数:4名工作地址:金昌市品广场东承尚品酒店（3号电梯4F)

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管理关系：直接上级——前厅部经理直接下级——前台收银员1、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围，减少工作环境中的磨擦；2、参加部门例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4、掌握预订情况和当天客人到店情况；5、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调工作；8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9、负责前台发票管理，每周、每月、每季度向公司领导以及酒店经理上报当月开票金额以及剩余额度，严格把控开票制度；10、负责每周、每月前厅小商品以及特产的库存的盘点；11、负责吧台内外、行李室的卫生以及物品摆放，严格执行监督每日、每班次交接班卫生打扫情况，确保干净整洁，物品摆放合理美观；10、负责对前台员工的考核工作；

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