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一、岗位概述 负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银、预订、礼宾、大堂卫生、宾客服务，带领前厅班组落实酒店服务标准，处理客诉，保障前厅高效有序运转，对前厅营收、服务质量、宾客满意度负责。 二、主要工作职责 1. 人员管理 • 合理安排前厅员工排班、顶岗，监督考勤、仪容仪表、站姿礼仪； • 班前会布置当日工作、传达通知、培训服务流程； • 督导前台接待、收银员、礼宾员工作，考核员工，反馈员工问题，做好带教。 2. 接待与服务管理 • 监督入住、退房、换房、续住、叫醒服务、行李服务等流程规范执行； • 把控预订、锁房、房态核对，及时核对房态，避免超售、错房； • 落实会员推广、OTA订单核对、抖音/直播套餐核销，协助完成前厅销售指标。 3. 收银、账务与物资管理 • 检查前台收银操作、押金收取、发票开具、账单核对，把控资金安全； • 每日审核前台报表、夜审数据，跟进应收款、押金、退款； • 管理前台物资：房卡、发票、单据、宣传物料、易耗品，定期盘点申领。 4. 宾客关系 & 客诉处理 • 主动关注大堂宾客，第一时间接待、安抚、处理宾客投诉与特殊需求； • 记录客诉台账，跟进闭环，复盘问题，避免同类问题重复发生； • 维护VIP接待流程，做好重点客人接待。 5. 卫生、设施与安全管理 • 巡查大堂、前台区域卫生、灯光、空调、PMS系统、对讲机、读卡器等设备； • 落实消防、治安要求，登记访客，配合公安上传住宿信息； • 留意大堂安全，防范跑单、财物遗失等风险，突发事件第一时间上报店长。 6. 报表、沟通协作 • 按时提交前厅各类报表：入住报表、客源分析、交接班记录； • 和客房、工程、销售、后勤对接，同步房态、维修、团队预订信息； • 落实店长下达的各项工作任务，定期向上汇报前厅问题与改进建议。 三、岗位权限 • 有权安排前厅员工班次、现场纠正员工不规范服务； • 在授权范围内处理客诉、赠送小礼品、房型升级； • 核查前台账务、叫停不合规操作，上报异常问题。 四、任职要求（可选加上） 1. 有酒店前厅主管经验，熟悉PMS酒店管理系统； 2. 熟悉接待、收银、OTA、会员流程，擅长沟通、处理客诉； 3. 有责任心，执行力强，能适应倒班、夜班。 我给你做两个版本：上面是完整版，下面是精简版（适合贴在办公室、岗位卡） 精简版（岗位卡） 前厅主管岗位职责 1. 主持前厅班组日常工作，排班、带教、督导员工服务，召开班前会； 2. 管控房态、预订、入住退房流程，核对OTA、直播套餐核销，落实销售任务； 3. 监督收银、账单、发票、押金管理，保障前台资金安全； 4. 负责宾客接待，独立处理客诉，提升宾客满意度； 5. 巡查大堂卫生、设施设备，落实治安、消防安全； 6. 做好台账、报表，对接客房、工程、销售等部门，完成上级交办工作。 需要我导出成一页Word格式文本，或者再加一份前厅主管每日工作流程表吗？

酒店前厅经理岗位职责 1. 前厅整体运营管理 全面负责酒店前厅日常运营工作，统筹前台、礼宾、接待、收银、客房入住退房全流程工作，保证前厅服务标准统一、流程规范、高效有序。负责前厅团队日常管理、人员排班、岗前培训、服务监督、绩效考核，提升团队服务质量，稳定前厅人员流失率 2. 宾客服务与投诉处理 负责接待VIP客人，及时处理宾客咨询、诉求、差评及各类投诉，快速化解客诉，维护酒店口碑与好评率，提升客户复购。 3. 房态与账务管理 实时把控每日房态、预订、散客、团队、OTA订单情况；核对前厅收银账务、挂账、押金、账单，确保每日账务清晰、无差错、日清日结。配合运营维护美团、携程等线上平台，把控接单时效、确认订单、处理评价、配合调价及房态管控，保障线上流量与评分稳定。 4. 安全与台账管理 负责前厅区域消防安全、财产安全、物品盘点、钥匙管理、备用金管理、交接班台账管理，严格落实酒店各项规章制度。 与客房、保洁、工程、后勤等部门高效对接，协调解决入住异常、房间问题、临时突发情况，保障酒店整体运转顺畅。 二、任职招聘要求 1. 年龄25–40岁，形象气质良好，谈吐得体，服务意识强。 2. 一年以上酒店前厅主管/前厅经理经验，熟悉酒店全套前厅工作流程。 3. 熟练操作酒店系统、收银系统，懂OTA接单、改价、房态管理。 4. 具备独立处理客诉、控场、带团队能力，抗压能力强。 5. 工作细致、责任心强、无不良从业记录，有中高端连锁酒店经验优先。 6. 服从管理，稳定性高，能适应酒店轮班、节假日值班制度。 工作地点：西安钟鼓楼

预订主管，有酒店预订收益相关工作经验，根据客情调整价格，服务意识强，沟通能力好，有一定的团队管理及抗压能力。

岗位职责: 1.负责酒店前厅部的日常运作管理，确保服务质量； 2.处理客户的问题和投诉，确保客户满意度； 3.管理重要客户的接待和安排工作； 4.监督和检查酒店设施的维护情况； 5.确保酒店安全标准的执行。 任职要求： 1.具备良好的形象和气质； 2.熟悉酒店前厅运作流程和客户服务标准； 3.具有较强的责任心和敬业精神； 4.能够熟练使用相关软件进行工作； 5.具备良好的团队管理能力和沟通技巧。

庄河希尔顿惠庭酒店服务经理

叶县德化街薛小牛火锅甄选小火锅招聘收银服务员两名，要求亲和力强，有责任心，有服务意识，工资面议。

长风小酒馆招聘收银一名年纪18~40岁员工薪资待遇，3700加全勤300上班时间，下午5点到两点可提前下班联系人:李先生电话:

郏县新店即将开业，招厨师一名，工资5500—6000，工作简单好干，另招配菜一名、学徒或帮厨大姐一名、保洁叨杂大姐一名，服务员多名，工资面议。：

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朱兰小吃店招员工一名早八点半，下午三点半，

河南平顶山服务员享有优厚的薪资福利待遇。

汝州市大时代附近酒馆招服务员2名

招聘18~45岁前台服务员，有责任心、执行力强、干净利落、尽职尽责的各路精英前来应聘。

岗位职责： 1.负责顾客点餐、结账及收银操作，确保账款准确无误 2. 接待到店顾客，提供礼貌周到的前台服务与咨询解答 3.管理并维护收银系统、票据及营业款，每日完成账目核对与交接 4.协助处理顾客投诉与售后需求，提升客户满意度 5.保持前台区域整洁有序，配合门店日常运营支持工作 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识 2. 工作认真细致，责任心强，能适应餐饮行业快节奏工作环境 3.具备基础电脑操作能力，会使用收银系统者优先 4. 有餐饮收银或前台工作经验者优先，无经验可带薪培训 5.形象端正，亲和力佳，遵守职业道德与门店规章制度

年龄18-45岁，身体健康，热情肯干，有无经验均可 带薪培训，环境好、恒温大厅，工作轻松 包吃住，薪资待遇优厚，全勤+绩效，准时发薪 负责厅面接待、宴席服务，服从安排即可 欢迎踏实肯干的朋友加入！ 翠园餐厅招服务员啦！ 主营婚宴、喜宴，场地宽敞环境佳，恒温舒适 要求：为人热情，手脚勤快，服从管理，有无经验都行 福利：包吃包住，待遇丰厚，多劳多得，节日福利齐全 诚邀踏实靠谱的你一起共事！ 联系电话：

贝乐美汉堡（薛庄店）招聘 诚聘前台收银员一名 工作地址：薛庄贝乐美汉堡店 任职要求： 20–40 岁，形象气质佳，五官端正； 工作认真负责、反应灵活，沟通能力好，执行力强，抗压能力佳； 做事利落细心，有良好服务意识，服从门店管理。 工作内容： 前台接待顾客、点餐收银、打包出餐； 维护前台卫生、整理物料，配合店内日常工作。 待遇：薪资面议，工作环境轻松，氛围融洽，稳定长期优先。 有意向小，欢迎随时联系面试！ （电话/）

岗位职责： 1.负责顾客接待、点单、上菜及结账等全流程服务，确保服务热情、规范、高效 2.保持餐台、服务区及公共区域整洁有序，及时补充餐具与物料 3.主动关注顾客需求，妥善处理咨询与合理诉求，提升用餐满意度 4.配合团队完成开市准备、收市整理及日常清洁消毒工作 5.遵守食品安全与操作规范，落实门店服务标准与管理要求 任职要求： 1.年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，持有效健康证 2.形象端正，普通话流利，具备良好的沟通能力与服务意识 3.吃苦耐劳，责任心强，能适应轮班及节假日工作安排 4.有餐饮服务经验者优先，无经验者可提供带教培训 5.学历不限，热爱服务行业，愿意在岗位中持续成长

接受无经验

​​1.岗位职责​​ •​​基础服务​​：点菜传菜、餐桌整理、结账服务。 •​​环境维护​​：保持台面/地面清洁，及时翻台。 •​​顾客互动​​：解答疑问、处理投诉，需具备沟通能力。 •​​细节要求​​：遵守仪容仪表规范（如着装整洁、不佩戴饰品）。 ​​2.招聘要求​​ •​​经验​​：无经验可培训，有相关经验者优先。 •​​技能​​：语言表达能力、抗压能力、团队协作。 •​待遇：包吃住，月休四天 ​​3.薪资范围​​ 底薪3800+200全勤，周六日补贴绩效奖金工龄奖