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岗位名称 店长助理 / 前厅客服经理 岗位核心定位 全面负责前厅运营、客户服务、客房质检、日常门店管理辅助工作，统筹前厅与客房衔接，保障门店日常稳定运营，提升入住体验、好评率及复购率，协助店长完成门店经营与人员管理。 主要工作职责 一、前厅全盘运营管理 1. 负责前厅日常接待、入住、退房、续住、换房、问询、寄存、收银对账等全流程工作，保证服务标准统一、礼貌规范。 2. 负责美团、携程、飞猪等OTA后台订单处理、确认接单、房态维护、价格核对、房量管控，杜绝超售、漏单、错单。 3. 熟练处理客诉、差评预警、特殊客情，快速解决入住噪音、卫生、设备故障、房型差异等问题，控制差评、维护店铺评分。 4. 负责前台交接班、账务核对、现金/线上账款日清日结，保证账目清晰、无长短款。 5. 管理前台物资、房卡、发票、登记本、易耗品库存，及时补库、登记台账。 二、客房管理与质检统筹 1. 统筹客房保洁工作，合理分配每日房量、查房顺序、退房急单安排。

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宾客服务经理1、星级酒店同等岗位2年以上工作经验2、有酒店筹备经验优先薪资福利:4500-5000元/月（五险一金）工作地址:阜宁县济南路99号

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岗位职责： 1.负责客房的日常清洁与整理，确保房间卫生整洁、物品摆放规范 2.及时补充客房内各类消耗品（如洗漱用品、毛巾、纸巾等），保障客人正常使用 3.配合前台做好客房查房工作，确保退房后房间状态及时更新 4.发现客房设施损坏或异常情况时，及时上报并协助维修处理 5.为住客提供礼貌周到的服务，回应基本需求，提升住宿体验 任职要求： 1.具有良好的服务意识和责任心，工作认真细致，能适应轮班制度 2.身体健康，吃苦耐劳，具备一定的抗压能力 3.普通话交流顺畅，具备基本沟通能力 4.有酒店或宾馆相关工作经验者优先，无经验可提供岗前培训 5.学历不限，年龄18-45岁之间，持有效健康证明

岗位职责： 1.负责客人入住登记、退房结账及问询接待工作，确保流程高效准确 2.熟练操作酒店管理系统，及时更新房态与客人信息 3.协调处理客房服务、维修、投诉等跨部门事务，提升客户满意度 4. 维护前台区域整洁有序，保持良好职业形象与服务礼仪 5.完成每日报表制作及交接班记录，保障运营信息无缝衔接 任职要求： 1. 形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力 2. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先，经验不限 3.学历不限，具备基本计算机操作能力 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排 5. 具备基础英语对话能力者更佳

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上一休一

【岗位职责】 - 负责宾客接待、入住登记及退房结算 - 提供优质客户服务，处理日常咨询与投诉 - 协助维护前台区域整洁有序 【职位要求】 - 大专及以上学历，1-2年酒店前台工作经验 - 普通话标准，有客服经验者优先 - 有单体酒店工作经验者优先 - 做一休一，倒班制，具体时间班次面议 【薪资福利】 - 综合薪资：3000-4000元/月 - 五险缴纳 + 节假日福利+饭补

1.负责为客人提供高效、友好的入住和退房服务。 2.准确回答客人问询，处理店内服务需求。 3.熟练操作酒店前台管理系统，管理预订信息。 4.接听电话，妥善处理客人意见和投诉。 5.与各部门协作，确保对客服务的连贯性。 工作时间上2休2