招聘：诚聘酒店前台经理薪资：3000-5000元#地点福宽广场丽枫酒店，联系电话## **一、岗位职责**1. **日常运营管理** - 统筹前台部门（接待、礼宾、预订等）的日常运营，确保高效、标准化服务流程。 - 制定排班计划，监督员工出勤及岗位职责履行情况。 - 处理前台突发问题（如客户投诉、系统故障等），确保快速响应与解决。2. **客户服务与满意度提升** - 监督前台服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户期望。 - 处理VIP客户、常旅客的接待及特殊需求，提升客户体验。 - 定期分析客户反馈（如差评、投诉），制定改进措施并跟进落实。3. **团队管理与培训** - 负责前台员工的招聘、培训、绩效考核及职业发展规划。 - 组织定期业务培训（如系统操作、服务礼仪、应急处理），提升团队专业能力。 - 营造积极团队氛围，激励员工达成服务目标和业绩指标。4. **行政与数据管理** - 监控前台收支账目，确保押金、结算等财务流程准确无误。 - 管理前台物资（如房卡、表单、设备）的采购与维护。 - 汇总分析运营数据（如入住率、客户满意度），提交管理层报告。5. **跨部门协作** - 与客房部、销售部、财务部等部门协调，保障酒店整体运营顺畅。 - 参与制定促销活动方案，配合市场推广提升客房收益。6. **安全与应急管理** - 确保前台区域符合安全规范，定期检查消防、监控设备。 - 制定并演练突发事件应急预案（如火灾、医疗急救、系统故障）。

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招聘：诚聘酒店前台经理一名薪资：3000-5000元**职位名称：** 丽枫酒店前台经理 **工作地点：** 福宽广场丽枫酒店**薪资范围：** [4000元/月] + 绩效奖金 + 福利 **招聘类型：** 全职 **联系方式：** **岗位职责：** 1. 统筹管理前台日常运营，确保高效、流畅的接待服务； 2. 培训、督导前台团队，提升员工服务意识与专业技能； 3. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户满意度； 4. 协调客房、预订、财务等部门，优化跨部门协作流程； 5. 监控前台数据（如入住率、客诉率等），定期提交运营报告； 6. 制定并执行服务标准，确保符合酒店品牌要求。 **任职要求：** 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 1年以上酒店前台工作经验，1年以上团队管理经验； 3. 精通前台操作系统熟悉酒店运营流程； 4. 优秀的沟通能力、应变能力及抗压能力，能妥善处理复杂问题； 5. 流利的普通话 6. 形象气质佳，亲和力强，具备服务热情与领导魅力。

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1. 监督前厅运作：确保接待、问询、结账等日常工作流程顺利进行，并且达到高标准的服务水平。2. 员工管理：管理和培训前厅团队，包括制定工作班次、监督员工表现、解决员工问题，并确保员工遵守酒店政策和服务标准。3. 客户服务：处理客户的咨询和投诉，确保顾客满意度，并采取措施改善服务。4. 协调沟通：作为前厅与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）之间的沟通桥梁，确保信息准确传递。5. 危机管理：在紧急情况下采取行动，如处理突发事件、疏散客人或应对自然灾害等。

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