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岗位职责1.协助楼层经理制定和实施管理计划‌：楼层主管需要协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务；‌2.人员管理‌：负责本楼层的人员管理，包括员工考勤、考绩，根据员工工作表现进行表扬或批评，调动员工积极性；‌3.商品和销售管理‌：协助楼层经理进行商品管理和销售管理，确保商品陈列和销售目标的达成；‌4.环境和服务管理‌：负责本楼层的环境管理和服务管理，确保公共区域和客房的清洁、整齐，设施完好，排除安全隐患；‌5.客诉管理‌：处理客人的投诉，及时向上级报告重大投诉，并妥善处理一般性投诉；‌6.市场调查和分析‌：组织对竞争对手的市场调查，并根据调查结果调整经营策略；‌7.培训和考核‌：督导、培训和考核下属员工，确保员工按标准和流程实施清扫和服务工作；‌8.设施设备管理‌：负责客房设施设备的保养和维护，及时发现故障并配合工程人员进行维修；‌9.安全管理‌：负责本楼层的安全检查工作，确保住客及员工的人身财产安全；‌10.其他管理职责‌：包括制定工作计划、组织会议、传达上级指示、反映员工及柜组情况等。 岗位技能要求1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。2.大专毕业或具有与之相等的丰富的工作经验。3.至少具有管家部2年楼层服务员和1年主管工作经验。4.良好的管理及沟通能力。5.能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。

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