
中燃呼叫中心排班预测岗(双休+五险一金)
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电话客服1-3年本科呼叫中心WFM预测排班
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上呼叫中心从业经历,具备1年以上呼叫中心生产力管理与预测排班实战经验,熟练掌握业务量预测、排班策略优化等核心技能;
3、熟悉呼叫中心现场运营机制,具备敏锐的判断力,能够有效应对各类突发状况;
4、具备出色的分析能力、执行推动力及跨团队协作能力。
岗位职责:
1、全面负责呼叫中心现场运营管理,实时监控话务动态,灵活调度人力资源,快速响应突发事件,确保各项话务指标顺利达成;
2、开展业务量预测与人力需求测算,统筹团队排班计划执行,提升24小时各班次人力使用效率,协同业务单位跟踪关键指标表现,及时识别异常人员与业务波动,并为一线管理提供数据决策支持;
3、定期评估现场运营质量与各业务线人员效能,输出优化建议并推动落地实施;
4、主导各业务方向的流程优化、新增需求评估及技能组优先级判定,持续完善管理机制;
5、组织员工调研工作,汇总一线反馈信息,不断改进排班模式与现场管理策略。
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