岗位名称 店长助理 / 前厅客服经理 岗位核心定位 全面负责前厅运营、客户服务、客房质检、日常门店管理辅助工作，统筹前厅与客房衔接，保障门店日常稳定运营，提升入住体验、好评率及复购率，协助店长完成门店经营与人员管理。 主要工作职责 一、前厅全盘运营管理 1. 负责前厅日常接待、入住、退房、续住、换房、问询、寄存、收银对账等全流程工作，保证服务标准统一、礼貌规范。 2. 负责美团、携程、飞猪等OTA后台订单处理、确认接单、房态维护、价格核对、房量管控，杜绝超售、漏单、错单。 3. 熟练处理客诉、差评预警、特殊客情，快速解决入住噪音、卫生、设备故障、房型差异等问题，控制差评、维护店铺评分。 4. 负责前台交接班、账务核对、现金/线上账款日清日结，保证账目清晰、无长短款。 5. 管理前台物资、房卡、发票、登记本、易耗品库存，及时补库、登记台账。 二、客房管理与质检统筹 1. 统筹客房保洁工作，合理分配每日房量、查房顺序、退房急单安排。

招聘：前厅经理薪资：5000-7000元/月酒店前厅经理岗位职责：1.全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、收银、问询、退房、预订等整体工作。2.制定前厅排班、工作标准，督导员工服务规范、仪容仪表、纪律卫生。3.把控房态管理、账务核对、客源接待，保障前厅高效有序运转。4.负责处理宾客投诉、突发问题，维护酒店口碑与服务形象。5.负责前厅员工培训、考核、带教，提升整体服务质量。6.对接客房、后勤各部门，协调日常工作。7.做好每日工作复盘、台账记录、工作总结与上报工作。

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