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岗位职责： 1.负责接听客户来电，及时解答客户咨询，提供专业、热情的服务支持 2.准确记录客户问题并跟进处理进度，确保问题在规定时间内有效解决 3.主动收集客户反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度 4.配合团队完成日常服务数据整理与报表统计工作，保障信息准确及时 任职要求： 1.学历不限，具备良好的沟通表达能力和服务意识 2.熟练使用办公软件，打字速度较快，能适应轮班工作安排 3.有客服相关工作经验者优先，无经验者可接受岗前培训 4.性格耐心细致，具备较强的应变能力和团队协作精神

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