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酒店前台办理入住退房

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1、全面负责酒店客房部日常运营管理，确保客房和攻速的清洁、维护和服务质量达标。 2、执行品牌客房清洁标准、工作流程及服务规范定期检查客房卫生设施完好度及时处理发现的问题3、管理客房部团队，培训、排班、分房及员工奖励提升团队服务意识和专业技能 4、控制客房运营成本，包括清洁用品、布草损耗等，合理规划物资采购及库存管理 5、协调与前厅部餐饮部等其他部门的工作，确保客房交接维修，跟进客房处客诉处理等环节流畅，处理客人关于客房的投诉与需求提升客人满意度 6、负责客房布草的洗涤收发盘点及维护管理，确保布草的供应充足整洁 7、监督客房设施设备的日常维护与报修配合工程部进行检修保障设备正常运转 提供食宿、绩效奖金、工龄工资、带薪年假、社保缴纳、生日福利、、员工团建、传统节日福利、专业技能培训

宾客接待与入住办理 热情迎接客人，提供礼貌、友好的问候和服务。 核对客人有效证件（如身份证、护照等），办理入住登记手续，准确录入客人信息至酒店管理系统。 根据客人需求合理安排房间，提供房间钥匙或电子门卡，并介绍房间设施、酒店服务及周边环境。 协助客人办理加床、换房、续住等特殊需求。 客房预订与管理 接受电话、网络、传真等渠道的客房预订，记录客人预订信息并录入系统。 及时处理预订变更、取消等事宜，确保预订信息准确无误。 监控客房房态，合理调配房间资源，确保预订与实际房态一致。 退房手续办理 提醒客人退房时间，协助客人办理退房手续，收回房间钥匙或门卡。 核对客人消费明细，结算房费、及其他费用，提供清晰的账单。 通知客房部查房，确认房间设施及物品无损坏或缺失，如有问题及时与客人沟通解决。

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1. 基础条件：形象气质佳，普通话标准，语言表达流畅，具备良好的沟通能力与亲和力，能够熟练使用办公软件及酒店管理系统。 ​ 2. 经验要求：有酒店前台工作经验者优先，熟悉酒店前台工作流程与标准，具备一定的应急处理能力与服务意识。优秀应届生若学习能力强、对酒店行业充满热情，也可考虑。 ​ 3. 素质要求：工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作精神与抗压能力，能够适应倒班工作制度（如早班、中班、夜班轮换）。

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