招聘：前厅部主管 薪资：4-4.5K 岗位工作内容如下： 1、制定总台工作计划，向上级做季度、年度工作总结汇报。主持总台日常工作，直接参与总台各项服务业务。 2、参加前厅例会，及时了解员工的思想动态并报前厅部经理，检查指导总台员工的仪容仪表、服务用语、环境卫生、工作秩序、当班纪律及工作效率。 3、接收各种形式的客房预订业务，处理客房预订的临时变动。 4、了解客人的接待需求，尽力推荐与之适应的客房，并与经常性提供客源的单位和个人保持密切而良好的联系，及时定期向上级汇报客情预报，及时反映VIP的住店情况。 5、做好总台的安全保卫和消防工作，保证客人安全、员工安全和资金及财产安全。 6、销售客房，接待住店客人。 7、通过电脑、电话、报表等方式，把客人有关资料传递给各部门。掌握住客动态及信息资料。掌握房间状态，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。 8、负责回答客人有关住房、房价、酒店服务设施、服务项目、市内观光、交通情况等方面的咨询工作。 9、办理离店客人的结账手续，制作营业报表，催收核实账务。 10、培训总台员工，进行业绩考核，完成领导交办的其他工作。 11、向礼宾员和司机布置每日的具体工作任务，合理安排员工班次，检查礼宾员的仪容、仪表、仪态，提供服务的标准操作程序和规范要求，并参与接待迎送服务。 12、安排好酒店各项接待工作，在接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，并协调有关部门做好全程接待，保证客人满意。 13、认真检查礼宾员和司机的服务质量，认真检查门前车辆的疏导、客人乘车、离店工作、行李的提卸、合理存放、分配，特殊客人的搀扶、递送转交等工作。 14、保证客人出入的人身安全和财务安全，处理来自酒店内外的各类投诉，管理礼宾部劳动服务工具及各种业务报表，制作各类有关统计报告和资料。 15、做好礼宾部的员工培训、考勤、工作评估及员工的思想工作，做好工作日志。 以上工作内容所承担的直接责任有哪些内容： 1、未遵守部门、酒店及集团各项规章制度的，负有直接责任。 2、未完成总台管理制度、管理流程的建立与实施，承担管理责任。 3、因主观原因导致总台未完成接待任务或相关考评指标，承担相应的管理责任。 4、因总台培训不到位或管理不到位，导致客户投诉并产生严重后果的，承担管理责任。 5、其它本职工作范围内出现的工作失误，承担相应责任。 岗位任职条件的要求： 基本素

一、核心工作职责 1.负责客户入住/退房办理，包括信息登记、、房卡发放、发票开具等，确保流程高效准确。 2.接听客户咨询电话、处理预订需求，解答房型、房价、酒店设施、周边交通等问题，提供贴心服务。 3.维护前台区域整洁有序，管理接待物料（如宣传册、饮用水），检查办公设备（打印机、刷卡机）正常运行。 4.及时反馈客户需求与投诉，对接客房、餐饮、工程等部门，协调解决问题，提升客户满意度。 5.完成每日账务核对、单据整理归档，严格遵守酒店财务制度与保密规定。

一、为客人办理入住登记离店结账手续 二、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； 三、向客人介绍、出售会员卡礼包； 四、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息； 五、维护前台基本卫生 六、完成每月下发各项指标 岗位要求： 1、有前台接待工作经验者优先 2、有一定的电脑基础 3、能接受夜班 4、有良好的服务意识

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1.负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。 2.完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。 3.维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。 4.提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象。

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岗位职责 1. 团队管理：全面负责前厅部的日常运营、排班及员工培训，打造高执行力、高服务意识的团队。 2. 服务质控：监督前厅服务标准与流程的执行，处理宾客投诉与特殊需求，确保服务体验。 3. 房务协同：与客房、工程部等部门高效联动，精准控制房态，保障入住与退房流程顺畅。 4. 营收优化：关注预订渠道与收益管理，协助完成酒店营收目标。

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