1. 日常运营管理：全面负责前厅日常运营，合理排班并分配员工工作任务，确保前厅服务流程顺畅、高效运转。 2. 服务质量把控：制定前厅服务标准与规范，监督员工服务礼仪、流程执行情况，及时纠正不当服务行为，提升顾客用餐体验。 3. 客户关系维护：主动对接重要客户，处理顾客投诉与咨询，记录问题并跟进解决，建立良好客情关系，提高客户满意度与忠诚度。 4. 团队管理建设：组织前厅员工开展业务培训、技能考核与服务演练，提升团队专业能力；关注员工工作状态，做好沟通激励，增强团队凝聚力。 5. 前厅事务协调：协调前厅与后厨、收银等部门的工作衔接，确保信息传递及时准确；管理前厅物资（如餐具、纸巾等）的申领、盘点与存放，保障物资充足且合理使用。 6. 安全与卫生管理：落实前厅消防安全与卫生防疫要求，定期检查设施设备（如照明、空调、收银系统）运行状况，排查安全隐患，确保前厅环境符合卫生标准。 7. 数据统计与汇报：每日统计前厅客流量、翻台率、顾客投诉率等数据，分析运营问题并提出改进方案，定期向上级领导汇报前厅工作情况。

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一、岗位职责 全面统筹酒店日常运营管理，涵盖客房、餐饮、前厅、后勤等部门，确保各环节高效协同，达成服务质量与运营效率目标。 制定并执行酒店年度经营计划，把控营收、成本、利润等核心指标，通过优化定价、拓展客源、控制成本等方式提升酒店盈利能力。 负责团队建设与管理，包括招聘、培训、考核员工，打造专业服务团队，提升员工职业素养与服务意识，营造积极的工作氛围。 维护客户关系，及时处理客人投诉与需求，保障客人入住体验，提升客户满意度与复购率，树立酒店良好品牌形象。 落实酒店安全管理制度，定期开展安全检查，防范消防、治安、卫生等安全风险，确保酒店运营安全。 关注行业动态与竞争对手情况，结合酒店实际调整运营策略，推动服务创新与产品升级，增强酒店市场竞争力。 二、任职要求 （一）学历与经验 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3年以上酒店管理经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉酒店各部门运营流程与标准。 （二）专业能力 具备扎实的酒店运营管理知识，精通客房预订、入住登记、餐饮服务、客户关系维护等核心业务。 拥有较强的数据分析与经营管理能力，能通过数据复盘优化运营策略，实现营收增长与成本控制。 具备优秀的问题解决能力，能快速响应并妥善处理客人投诉、突发安全事件等各类运营问题。 （三）综合素质 拥有良好的沟通协调能力，能高效对接内部各部门及外部合作方（如供应商、旅游平台、政府机构等）。 具备强烈的服务意识与客户导向思维，始终以提升客人体验为核心开展工作。 抗压能力强，能适应酒店行业轮班、节假日加班等工作节奏，具备较强的责任心与执行力。 具备团队领导能力，能有效激励团队成员，带领团队达成业绩目标，推动团队持续成长。

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酒店总经理岗位职责 一、战略规划与经营管理 1.根据集团发展目标，结合宜昌本地市场特点，制定酒店中长期发展战略、年度经营计划及预算方案，对营收、利润、入住率等核心经营指标负总责。 2.调研分析区域内竞争对手动态、客源结构变化及消费趋势，及时调整定价、营销、服务策略，拓展政企合作、旅游团队、会员体系等核心客源渠道，提升酒店市场占有率。 3.统筹酒店前厅、客房、餐饮、营销、财务、人事、工程、安保等全部门运营工作，协调部门间资源分配与协作，优化运营流程，确保服务标准统一落地。 二、团队建设与人才管理 1.搭建完善的酒店组织架构及岗位职责体系，负责中高层管理人员的招聘、选拔、培养、考核与任免，重点培养熟悉本地市场的管理人才。 2.制定全员培训计划，涵盖服务技能、职业素养、应急处理、企业文化等内容，提升团队整体服务水平，建立有效的绩效考核与激励机制，降低核心员工流失率。 3.营造积极向上的工作氛围，激发团队创造力与执行力，打造具备凝聚力和战斗力的专业化管理团队。 三、服务品质与品牌建设 1.制定并监督执行酒店服务标准与操作流程，定期开展服务质量检查、客户满意度调研，及时处理客户投诉与建议，持续优化宾客体验。 2.统筹酒店品牌推广与营销活动策划，包括线上线下宣传、节庆活动、异业合作等，强化酒店在宜昌区域的品牌知名度与口碑美誉度。 3.维护与重要客户、合作伙伴、行业协会及政府部门的良好关系，树立酒店良好的社会形象。 四、成本控制与财务管理 1.监督酒店财务收支情况，严格管控人力、物资采购、能耗等各项运营成本，优化成本结构，提升酒店盈利能力。 2.审核酒店重大财务决策、合同签订及费用支出，确保财务工作合规合法，保障酒店资产安全完整。 3.定期向集团汇报财务状况、经营成果及预算执行情况，根据经营数据提出改进方案。 五、安全运营与合规管理 1.建立健全酒店安全管理制度，统筹消防、治安、食品卫生、特种设备等全领域安全管理工作，定期组织安全检查与应急演练，防范各类安全事故发生。 2.确保酒店运营符合国家及宜昌本地相关法律法规（劳动法、食品安全法、消防法等）及行业标准，规避经营风险。 3.应对各类突发事件（如自然灾害、公共卫生事件等），制定应急预案并组织实施，保障宾客与员工的人身财产安全。

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招聘：高薪诚聘酒店前台领班 薪资：3000-5000元 岗位职责 1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉前台的各项业务。 3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

1、负责客房内公共区域的清洁与整理，确保环境整洁舒适。 2、床上用品及客房设施的更换与维护，保持卫生干净整洁。 3、及时补充客房用品，提升客人入住体验。 处理客人反馈，快速响应并解决清洁相关问题

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岗位职责： 1、负责客房的日常清洁与维护，确保房间整洁舒适； 2、及时更换床上用品，补充客房用品，保持高标准的服务质量； 3、处理客人入住期间的简单需求，提升客户满意度； 4、配合团队完成客房的深度清洁和特殊清洁任务； 任职要求： 1、具备良好的服务意识和团队合作精神； 2、有较强的责任心，能够适应轮班工作； 3、有相关酒店客房服务经验者优先； 4、身体健康，能够承受一定的工作强度。

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