客服专员岗位职责：1、通过电话、在线受理客户反馈的问题进行记录、分析并跟进处理；2、对已经下订单的客户进行电话回访，添加客户企业微信，提供有效服务引导，确保订单使用率；3、能够针对疑难问题（系统问题、BUG问题等）协调相应部门进行问题分析，并跟踪解决；4、能够针对日常反馈问题及日常综合数据进行分析，出具相应报告；5、收集并甄选有价值的用户需求问题，及时提出定制化解决方案，满足客户服务需求；6、为客户提供多维度产品功能操作指导，提升用户忠诚度，防止客户流失；任职要求：1、至少2年以上客服工作经验，有酒店、旅游预订、电商行业从业经验优先；2、了解私域服务场景，具备复购转化、服务体验等业务思维；3、有良好的自我管理能力，主动学习能力，目标感强，能高标准要求自己；4、有良好的表达沟通能力与团队协调合作精神，有强烈的服务意识和责任感；5、逻辑清晰，善于梳理、优化、总结流程，并能快速理解业务模式及产品设计思路；6、具备一定的规划能力，拥有较好的文档撰写能力；

1.负责顾客订购商品收货时间确认。2.顾客进线问题咨询。3.工单处理。4.需要早晚班轮换，【早班8---16点，晚班15点-22点】5.

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