燕郊招聘客服专员
面议
廊坊·三河市
月结
3-5人
职位详情
客服专员岗位职责：
1、通过电话、在线受理客户反馈的问题进行记录、分析并跟进处理；
2、对已经下订单的客户进行电话回访，添加客户企业微信，提供有效服务引导，确保订单使用率；
3、能够针对疑难问题（系统问题、BUG问题等）协调相应部门进行问题分析，并跟踪解决；
4、能够针对日常反馈问题及日常综合数据进行分析，出具相应报告；
5、收集并甄选有价值的用户需求问题，及时提出定制化解决方案，满足客户服务需求；
6、为客户提供多维度产品功能操作指导，提升用户忠诚度，防止客户流失；
任职要求：
1、至少2年以上客服工作经验，有酒店、旅游预订、电商行业从业经验优先；
2、了解私域服务场景，具备复购转化、服务体验等业务思维；
3、有良好的自我管理能力，主动学习能力，目标感强，能高标准要求自己；
4、有良好的表达沟通能力与团队协调合作精神，有强烈的服务意识和责任感；
5、逻辑清晰，善于梳理、优化、总结流程，并能快速理解业务模式及产品设计思路；
6、具备一定的规划能力，拥有较好的文档撰写能力；
1、通过电话、在线受理客户反馈的问题进行记录、分析并跟进处理；
2、对已经下订单的客户进行电话回访，添加客户企业微信，提供有效服务引导，确保订单使用率；
3、能够针对疑难问题（系统问题、BUG问题等）协调相应部门进行问题分析，并跟踪解决；
4、能够针对日常反馈问题及日常综合数据进行分析，出具相应报告；
5、收集并甄选有价值的用户需求问题，及时提出定制化解决方案，满足客户服务需求；
6、为客户提供多维度产品功能操作指导，提升用户忠诚度，防止客户流失；
任职要求：
1、至少2年以上客服工作经验，有酒店、旅游预订、电商行业从业经验优先；
2、了解私域服务场景，具备复购转化、服务体验等业务思维；
3、有良好的自我管理能力，主动学习能力，目标感强，能高标准要求自己；
4、有良好的表达沟通能力与团队协调合作精神，有强烈的服务意识和责任感；
5、逻辑清晰，善于梳理、优化、总结流程，并能快速理解业务模式及产品设计思路；
6、具备一定的规划能力，拥有较好的文档撰写能力；
电话客服
面议
工作方式全职 · 月结 · 人数3-5人
2024-08-12 08:00
IP属地：河北
职位福利
全职
廊坊康润商贸有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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