酒店前台

职位概述 宠物医院前台是机构形象的重要窗口，也是日常运营的核心枢纽。作为客户（宠物主人）及其爱宠的首位接触者，您将承担起提供高品质服务体验、统筹接待流程与行政事务的职责，并在兽医团队与客户之间发挥关键的沟通纽带作用。需具备对动物的关爱之心、对待客户的耐心与同理心，以及在快节奏环境中的高效组织协调能力。 核心职责 1.客户服务与接待 以热情、专业的态度迎接每一位到院客户及随行宠物，营造温馨、安心的服务氛围。 及时接听、分流和转接来电，回应基础咨询，完整记录相关信息。 受理客户的各类预约需求（如初诊、复诊、手术、美容等），科学安排就诊时间。 熟练执行客户登记、离院手续及收费流程（涵盖现金、刷卡、启动宠物保险理赔等）。 有序管理候诊区域，安抚情绪紧张的宠物及其主人，实时通报就诊进展。 妥善应对客户异议或不满，体现共情能力并积极寻求解决方案，必要时迅速上报主管。 2.预约与日程管理 熟练操作医院信息化系统，维护诊疗排班秩序。 准确录入、更新和保管客户及宠物的电子档案（含联系方式、病史概要、疫苗接种情况等）。 动态监控预约排程，发现空档并合理填补，提升医生工作效率。 提前电话提醒客户次日就诊安排，降低失约率。 面对紧急病例，依据标准流程快速响应，协调资源并稳定客户情绪。 3.行政与运营支持 保持前台区域整洁、规范，展现专业服务形象。 处理日常收发件、快递签收及其他文件往来事务。 负责前台办公耗材（文具、表格等）的库存盘点与采购补充。 协助完成处方药品、宠物食品及相关用品的销售登记工作。 配合开展化验样本送检及结果接收后的通知流程。 协助准备宠物保险相关材料的初步提交并跟进进度。 对医疗文书及其他业务资料进行分类整理与归档。 4.沟通协调 确保兽医、护理人员、美容师、其他前台同事与客户之间的信息传递清晰、准确、及时。 向医疗团队反馈客户的特殊要求或关注点。 向客户准确传达医生的治疗建议、用药指导、术后注意事项及费用构成；同步美容服务中发现的问题及处理方案。 协助客户完成后续诊疗或美容项目的预约衔接。 5.医疗团队支持 掌握常见兽医学术语与基础诊疗流程，提升与客户沟通的专业性。 协助安抚性格温顺的宠物，参与简单的保定操作。 严格执行院内感染防控与安全管理制度，落实清洁消毒措施。 任职要求 必备条件： 大专及以上学历，或具备同等学力水平。 优秀的沟通与人际互动能力：表达清晰，善于倾听，富有同理心，能在高压情境下保持镇定与职业素养。 出色的客户服务意识：性格开朗友善，乐于助人，能灵活应对不同类型的客户（包括焦虑或情绪激动者）。 良好的组织与多任务处理能力：可在高负荷、嘈杂环境中同时高效完成多项工作（如接电话、接待、结账等），注重细节与准确性。 熟练使用办公软件（Word、Excel、Outlook），具备快速掌握专业兽医管理系统的能力。 真心喜爱动物并具备足够耐心：愿意接触各种体型与性格的宠物，理解宠物主人的情感投入。 具备高度的责任感与稳定性：守时可靠，出勤良好，能够独立履行岗位职责。 基本数学运算能力：用于收款、找零、费用核算等工作。 优先考虑条件： 具有一年以上兽医诊所前台、医疗机构前台、酒店前台或其他高强度客户服务岗位工作经验。 了解兽医常用术语及常规操作流程。 有处理宠物保险事务的实际经验。 持有相关领域（如兽医助理、动物科学）的培训证书或接受过专业课程训练。 工作环境 *工作场所主要位于室内前台区域。 *需长期保持站立或久坐状态。 *会接触多种动物（可能包括不安或患病个体）、特定气味（如消毒液、动物排泄物）及环境噪音（犬吠、猫叫等）。 *工作节奏紧凑，高峰时段或急诊情况下压力较大。 *可能涉及周末、节假日或轮班作业（依医院营业时间安排而定）。

工作内容： 1、负责来访人员的接待工作，做到礼貌待人、服务周到、热情细致； 2、完成日常行政类事务，如文件归档、资料分类及信息管理； 3、配合开展人力资源相关支持工作，参与员工关系协调与维护。 岗位要求： 1、具备较强的沟通技巧和服务意识，善于与人交流； 2、能高效处理前台各项基础性工作，适应快节奏环境； 3、掌握基本的行政事务处理和人事管理常识； 4、仪容整洁，气质良好，形象符合岗位需求。 任职资格： 1、年龄18至*** 2、会基础电脑操作，工作认真负责，普通话流利； 3、性格积极乐观，亲和力强，了解常用商务礼仪规范

前台接待需要热情积极，善于沟通，早8晚5，月休3天，有上升空间！

接待公司来访人员，认真完成前台相关工作。 要求形象气质佳，注重个人仪容仪表，不自信者请慎投。 周末双休五险餐补房补 工作时间13:00-20:00 实习期月薪3000元，三个月后转正4000元。

【工作内容】 -负责公司日常行政事务，包括接待来访客人、电话接听及转接、文件收发与整理； -协助人事经理完成员工考勤管理、档案资料整理及人力资源相关基础工作； -维护办公环境整洁有序，协调各部门日常行政支持需求； -参与公司活动的组织与后勤保障工作，确保活动顺利进行。 【任职要求】 -中专及以上学历，行政管理、人力资源或相关专业优先； -具备良好的沟通能力和亲和力，有较强的服务意识； -熟悉办公软件操作，具备基本的文书处理能力； -工作细致认真，责任心强，能适应灵活的工作安排。

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1.负责公司日常来访客户接待与预约安排； 2.处理客户的子咨询与反馈，协助客户解决问题； 3.熟练使用办公室软件，具有亲和力和良好的团队合作精神； 4.具备良好的沟通能力。

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急招熟练电工，需持证，优先考虑持有三个证书的候选人，共招聘两名电工或低压电工三名，工作地点在大理喜州从事配电网新建项目工作，族应聘，工资面议，培训将于一月至二号开始，联系方式为云南省大理自治州大理市的平台。

1. 形象礼仪：形象良好、举止得体，具备基本商务礼仪，能热情、耐心接待来访人员与接听来电。 2. 沟通能力：具备清晰的口头表达与沟通协调能力，可准确传递信息，妥善应对客户咨询或简单问题。 3. 基础事务处理：负责访客登记、引导，邮件/快递收发、会议室预约及前台区域环境维护；熟练操作电脑、打印机等办公设备。 4. 细心严谨：工作认真细致，能准确记录来访信息、整理简单文档，避免基础信息失误。 5. 服务意识：拥有主动服务意识，可积极配合其他部门需求，维持前台高效、有序的工作状态。

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