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1．工作时间：早上8:30至下午16.30，午休三小时，周末双休，法定节假日放假 2. 工作内容：根据公司提供的老客户数据名单进行售后维护，并按公司要求通知客户参与公司答谢活动 3．薪资待遇： (1）薪资组成：底薪＋公司提成＋公司补贴 2．工作要求：中专以上学历，25岁以上﹣45周岁，为人友善，积极向上。 工作地点抚州市

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1. 及时响应并处理客户的咨询、投诉及建议。 2. 致力于提升客户满意度，优化服务流程与质量。 3. 通过公司系统准确登记客户信息，跟进并闭环问题处理。 4. 按周期提交工作进展报告，积极参与服务改进。 5. 协同相关部门联动协作，高效解决客户诉求。 6. 落实上级安排的其他相关工作事项。 期待你的加入，共创优质服务体验！

平安售后客服岗位职责主要包括以下内容： - 客户咨询解答：通过电话、在线客服、邮件等方式，响应客户关于保险条款、理赔流程、权益内容等方面的疑问，提供清晰、准确的解答，确保客户问题在第一时间得到有效回应。 - 保单服务：协助客户完成保单信息更新，如联系信息、受益人调整等操作；提供保单状态、缴费情况、保障范围等信息的查询服务；负责续期缴费提醒及相关事宜处理，保障保单持续有效。 - 理赔协助：引导客户完成理赔报案，说明所需材料与办理流程，协助整理理赔文件；跟进案件处理进展，及时向客户通报理赔动态，解答相关疑问；对理赔结论进行说明，若客户存在异议，配合开展申诉沟通工作。 - 客户投诉处理：接收客户意见与投诉，耐心倾听并稳定客户情绪；开展投诉事项核查，明确问题成因，制定合理解决方案并反馈处理结果；持续追踪投诉闭环情况，定期汇总分析数据，助力服务质量优化。 - 客户关系维护：开展客户定期回访，收集需求与建议，提供定制化服务支持；延伸服务内容，如保单梳理、风险保障规划等专业协助，增强客户体验与长期信赖。

一、负责支付宝小程序售后相关投诉问题，主要为复盘case后外呼客户及商家还原问题过程，进行判责处置，给予对应方案，提升个人用户对产品和服务的体验；发现源头、渠道、流程、服务等各维度上待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生； 上班时间9:00~22:00，做五休二，八小时工时排班制 二、需具备： 1、良好的沟通表达能力，对服务充满热情； 2、对服务风险和舆情风险有一定的敏感性和判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先； 3、积极乐观，抗压力、学习能力强，认同客服行业，能协调资源解决问题的同时为用户带来更好的体验。

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岗位职责： 1.负责客户售后咨询、退换货处理及投诉跟进，确保问题高效闭环 2.熟练使用ERP、客服系统及电商平台后台，准确录入并同步售后信息 3. 主动回访客户，收集产品与服务反馈，助力优化用户体验 4.协同仓储、物流、品控等部门，快速响应异常订单及履约问题 5. 定期整理售后数据，输出分析简报，为流程改进提供支持 任职要求： 1.大专及以上，具备良好的沟通表达与情绪管理能力 2.有电商/图书/教育类行业售后经验者优先 3. 责任心强，细致耐心，能适应快节奏、高响应的工作要求 4.熟练使用办公软件，具备基础的数据整理与文档撰写能力 5.认同跃山文化“向山而行，追求极致”的企业精神，愿与团队长期成长

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岗位职责： 1. 通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整并及时反馈至相关部门 3. 协助客户完成订单查询、售后申请、账户管理等基础业务操作 4. 定期整理客户常见问题，参与优化服务话术与知识库内容 5. 配合团队完成客户满意度调研及服务流程改进工作 任职要求： 1. 普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力 2. 责任心强，情绪稳定，能适应快节奏服务工作 3. 熟练使用办公软件及主流客服系统 4. 具备客户服务意识，有同理心与问题解决意识 5. 学历不限，有客服相关经验者优先

小米家电售后客服 岗位职责 - 接听400热线/在线接待，处理空调、冰箱、洗衣机、电视等大家电售后：故障咨询、安装预约、报修派单、退换货审核、客诉跟进。 - 无销售性质，纯服务岗；记录问题、升级工单、跟踪维修进度、回访闭环。 任职要求 - 年龄：18-40周岁 - 能力：普通话标准、熟练电脑办公、有服务意识、情绪稳定。 - 经验：有家电/客服经验优先，无经验可带薪培训。

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办公室客服人员 周末双休！业绩另有提成。年龄在19到35岁之间。

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