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鑫泰丰汽修公司前台岗岗位职责：一、客户服务接待与咨询：负责接待到店客户车辆，提供热情周到的服务，包括车辆资料录入、系统操作等。解答客户关于预约、保养、维修等方面的咨询，及时为客户提供维修引导。跟进车辆维修进度，与车间技师沟通，确保客户了解车辆维修情况。满意度管理：负责处理与跟踪客户的满意度评分，及时发现并解决客户不满，提升客户满意度。定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导和管理，确保流程及方针按照经销商管理标准执行。二、业务管理制度制定与执行：协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程，并监督执行。负责前台日常业务管理，包括员工业务培训、检查督促款接员在接车时是否实施工作规范等。车辆与资料管理：跟踪到店车辆的后养护情况，并通知客户取车。检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确。市场开拓与客户关系维护：协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源。维护厂家、集团内业务关系，充分利用授权保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系。三、协调沟通内部协调：协调前台、配件及车间作业配合，确保高效率完成工作。与零件经理、车间经理等协调，确保经销商及厂方服务措施及车辆召回的执行情况。客户沟通：协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度。结合周、月客户满意度数据，制定改善措施方案。四、培训与发展员工培训：制定并实施部门人员培训管理工作，提升员工业务水平和客户满意度。分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议。个人发展：为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系、技术及服务营销能力。五、其他职责报表汇编：根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标。搜集、分析客户反馈、当地售后发展趋势及竞争对手活动。日常行政事务：负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁。电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要主动为其留言并落实到相关工作人员。完成上级交代的其他任务：包括但不限于临时工作、特殊项目等。

招聘2名店员，负责摆货，发布关于产品的介绍，维护群。

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