1、负责客户咨询、维修及投诉的接待与处理，高效完成产品维修、返修及相关不良件的处置工作； 2、汇总并分析售后服务中收集的数据信息，定期整理产品返修率情况，为公司优化产品质量提供数据支持； 3、及时将返修件和损坏件寄送至厂家，归纳故障表现，分类整理故障类型，并统计对应产品的生产批次；同步做好客户情绪安抚工作； 4、维修过程中如发现配件存在质量问题，不得擅自盲目拆解或粗暴处理，须经相关技术人员确认后方可操作，否则需承担相应配件损毁费用； 5、严格执行管理制度，售后人员须依据派工单所列标准向客户，严禁超标准或； 6、所有公司指派的维修任务须按时完成（若需上门服务，必须在48小时内到场；特殊情形须立即响应）； 7、具备责任心，拥有较强的客户服务意识，语言表达清晰，性格耐心细致，包容性强，能够适应一定的工作压力。

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