工作内容：1.用户咨询处理：对于用户或潜在买家咨询售后服务相关的问题，通过旺旺根据知识库内容进行解答，并记录问题及提供的答案；2.用户换货和退货处理：通过旺旺受理用户的申请，主动帮助买家解决售后问题考核指标（仅作参考）：平响、满意度、接待量、转化率岗位要求：1.服务意识强，热情细致耐心，喜欢与人沟通，并具有良好的沟通的能力及合作精神；理解能力强。2.大专以上学历,专业不限，电子商务相关专业为主3.良好的服务态度和沟通表达能力，工作执行力，逻辑判断力4.熟练掌握办公office软件，打字60字/分钟以上，能对数据进行简单的统计和分析福利薪资（所有薪资均为税前薪资）培训期补贴：60元/天，理论培训10个工作日试用期：实习生：2400元社招生：2800元转正后：实习生：3000-4000社招生：4000-6000其他福利：五险+生日福利+节假日福利+outing工作时间：:9:00-23：30，轮班制，做五休二/做二休二（具体以排班为准）周末/节假日需轮班

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