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岗位职责： 1、开展区域内的客户信息采集与市场调研，把握行业趋势，拟定相应的营销方案； 2、负责客户筛选、资质评估、商务接洽及合同签订，跟进销售进程，及时响应客户需求； 3、持续维护现有市场资源并拓展新市场，构建完善的营销体系，推进市场开拓与客户关系管理； 4、主导渠道资源整合与优化，协调合作中出现的各类问题，保障与客户的顺畅对接。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，面向2025-2026届毕业学生，专业不限，药学、医学、市场营销、生物制药等相关专业优先考虑； 2、具备优秀的语言表达与沟通能力，善于协作，具有良好的团队意识； 3、拥有较强的人际洞察力，能够迅速建立信任关系并有效施加积极影响； 4、适应高强度工作环境，敢于迎接挑战，自我驱动力强，目标感明确； 5、具备一定的商业敏感度，有销售类实践经验者优先。

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一、日常基础工作（每天必做） 1. 接听与回复咨询：接听来电，及时回复微信、短信及平台消息，解答客户关于寄件流程、运费标准、送达时效、网点信息、面单填写、到件时间等相关问题 2. 信息登记：准确记录客户反馈的问题、运单编号、联系方式及具体需求，并录入系统形成台账 二、核心业务处理（主要职责） 1. 异常快件跟进（如丢件、破损、延误、错发、漏派等） • 查询物流节点，联系快递员、分拣人员或所属网点核实具体情况 • 向客户反馈当前进展，持续跟进直至问题闭环解决 2. 派送异常处理 • 客户未收到件：发起催派、协助更改收件地址或时间，安排二次派送 • 拒收或拒签情况：记录原因，执行退件流程，并通知寄件人相关情况 3. 取件异常处理 • 快递员未按时上门：进行催办、协调重新预约取件时间，必要时登记投诉 • 寄件被拒收：说明原因，协助客户选择其他寄递方式 4. 理赔与赔偿事务 • 针对破损或丢失快件：收集照片凭证、运单号、物品价值证明等资料，提交理赔申请 • 跟进理赔审核进度，向客户告知赔付金额及预计到账时间 三、客户投诉与售后服务（重点难点工作） 1. 受理客户投诉事项：包括服务态度不佳、配送延误、快件遗失、费用争议、暴力分拣等问题 2. 情绪安抚与原因说明：妥善沟通，避免事态扩大 3. 协调解决方案并回访：提出可行处理措施，问题解决后主动回访确认客户满意度 4. 上报升级机制：对复杂或难以处理的投诉，及时上报主管或总部介入 四、数据管理、沟通协作及其他辅助工作 1. 内部协调对接：与快递员、分拣组、各网点及总部保持沟通，同步异常件信息 2. 台账维护更新：每日整理并登记问题件、投诉记录、理赔申请及未完结工单 3. 催办与闭环管理：跟踪待处理事项，确保在当日或规定时限内完成处置 4. 话术规范执行：使用标准化客服用语，做到礼貌回应、耐心倾听、专业解答

工作内容： 1、负责订单信息录入及日常报表整理。 2、处理客户售后相关事宜。 3、跟进并完成退款等相关流程操作。 薪资待遇： 综合薪资：4-6k，月休4天，可灵活调休，朝九晚六 任职要求： 需具备责任心，工作态度端正，细致认真

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