门店接待销售兼技术支持岗位职责说明书 一、岗位基本信息 1. 岗位名称：门店接待销售兼技术支持 2. 所属部门：门店/展厅部 3. 岗位定位：集门店客户接待、产品销售、基础技术答疑于一体的综合岗位，负责门店前端客户服务、销售转化及产品技术相关支持工作，保障门店业务高效开展 二、核心工作职责 （一）门店客户接待与基础服务 1. 负责门店所有来访客户的主动迎接、礼仪接待，完成引导落座、茶水服务、需求初步问询等全流程接待工作，打造专业、热情的服务体验，维护门店品牌形象。 2. 做好客户来访登记、信息录入工作，详细记录客户姓名、联系方式、户型情况、装修进度、电梯采购需求等信息，建立客户信息台账，确保信息完整准确。 3. 维持门店接待区、洽谈区、产品展示区的环境卫生整洁，整理摆放产品宣传册、案例资料、样板配件，保障门店良好的展示环境。 （二）产品销售与客户跟进 1. 熟练掌握公司别墅梯全系列产品、定制方案、价格体系、销售政策及签约流程，为客户提供专业的产品介绍、方案推荐、报价核算等销售服务。 2. 针对客户需求进行深度沟通，挖掘客户购买意向，解答客户关于产品款式、配置、预算、安装周期等销售相关问题，推动客户成交，完成门店销售指标。 3. 对意向客户进行持续跟进，通过电话、微信等渠道及时沟通，推送产品资料、实景案例、优惠活动等信息，维护客户关系，提升销售转化率。 4. 协助办理客户签约、订单核对、资料交接等手续，配合后续安装、售后团队完成客户对接，做好销售全流程衔接工作。 （三）产品技术支持与答疑 1. 掌握别墅梯基础技术知识，包括产品技术参数、安装条件、尺寸要求、现场勘测标准、材质工艺、安全配置、维保规范等技术内容，为客户提供专业技术解答。 2. 接待客户时，针对客户房屋户型、安装位置、现场环境等问题，给出初步技术建议，判断基础安装可行性，解决客户前期技术类疑问。 3. 协助技术、安装团队完成前期客户需求对接，整理客户现场信息、户型要求等资料，传递给技术人员，配合完成上门测量、方案设计等前期准备工作。 4. 整理产品技术资料、安装案例、常见技术问题解答，方便客户查阅，同时不断学习更新产品技术知识，提升技术服务能力。 5. 处理客户前期咨询中涉及的技术类售后、产品使用问题，无法解决的及时对接技术负责人，做好问题反馈与跟进。 （四）其他协同工作 1. 配合门店完成销售数据统计、客户回访、活动执行等日常工作，完成上级交办的其他临时性任务。 2. 协同门店销售、工程、售后团队，做好客户信息、订单信息、技术需求的同步与交接，保障业务流程顺畅。 3. 严格遵守门店各项规章制度，维护公司品牌口碑与客户服务质量。 三、任职要求 1. 高中及以上学历，有建材、家居、电梯、家电等门店销售、接待工作经验者优先。 2. 形象气质良好，沟通表达能力强，具备优秀的服务意识、销售意识与沟通谈判能力。 3. 具备基础的技术理解与学习能力，能快速掌握别墅梯产品技术、安装要求等专业知识，可独立完成基础技术答疑。 4. 工作认真负责、细心严谨，做事积极主动，有较强的执行力和团队协作能力。 5. 熟练使用微信、办公软件，能规范整理客户信息、销售台账、技术资料。 6. 具备良好的问题解决能力，能灵活处理客户咨询、异议，耐心应对各类客户需求。 四、工作权限 1. 有权对来访客户进行接待、销售讲解、基础技术答疑与需求对接。 2. 有权按照公司要求跟进意向客户，推送产品、技术、活动相关信息。 3. 有权协助技术、安装团队开展前期勘测、方案对接等辅助工作。 4. 有权维护门店展厅环境及产品、资料、技术物料的规范摆放。 这份岗位说明涵盖了岗位全部工作内容，需要我帮你简化核心职责，做成更易落地的精简版吗

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