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岗位职责： 1.通过电话、在线聊天或邮件等方式及时响应客户咨询与投诉，提供专业、友好的服务 2. 准确记录客户问题及处理过程，确保信息完整可追溯 3.协同相关部门跟进解决客户诉求，提升问题一次性解决率 4.定期整理客户反馈，提出优化建议，助力服务质量提升 5.遵守服务规范与公司制度，维护企业形象与客户信任 任职要求： 1.普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力 2. 有责任心和耐心，能适应重复性工作并保持服务热情 3. 具备基本电脑操作能力，熟悉常用办公软件 4. 学习能力强，能快速掌握产品知识与业务流程 5. 无经验要求，欢迎应届毕业生及转岗人员应聘

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