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一、公司介绍 公司是一家以“AI赋能企业服务”为核心理念的综合性企业集团，总部位于上海。自2004年在济南成立分公司并深耕山东以来，集团业务已覆盖企业服务、互联网广告、创业教育与孵化等多个领域。我们专注于为企业提供全周期客户服务外包解决方案，致力于“让每个企业都拥有自己的客服中心”。服务涵盖政府服务、电商、智能生态及互联网等多个行业，支持售前、售后的热线与在线即时服务。目前，山东分公司拥有3000余名专业员工，除济南三大职场外，还在山东省各地市（泰安、聊城、临沂、青州、济宁等）及天津、石家庄等地设有12个分职场，形成了强大的区域服务网络。 二、晋升方向 管理层晋升方向:组长-主管-经理-教练-事业部副总-事业部总经理 （可享受项目分红） 三、公司业务板块 1、电商平台客服业务（含在线、热线、二线审核等业务团队） 2、电商品牌客服业务（含品牌400官方热线团队、在线团队，天猫京东抖音店铺客服业务） 3、市政热线客服业务 目前1、2业务板块均有客服管理招聘需求。 四、岗位职责和任职要求介绍 客服经理(可管理百人及以上团队)/主管(可管理50人以上团队) 岗位职责: 1、运营体系搭建与经营结果负责：根据不同项目需求，制定工作流程、服务标准及规范，负责人员培训与团队建设。对经营结果（涵盖甲方客户、收入、成本、组织效能、风险、市场六个维度）全面负责。 2、团队激励与人才梯队建设：负责项目内人员的绩效制定、激励方案、流失率控制及员工培养发展，为团队成员成长负责;确保每季度能够涌现并输出非本团队的储备干部。 3、数据驱动与客户关系维护：通过数据分析评估运营状况，密切关注客户需求变化，建立并维护良好的客户关系管理体系。 4、文化践行与荣耀事件输出：积极践行并传播公司文化，确保每季度输出具有示范意义的荣耀事件。 5、跨部门协同沟通：协助部门内外部协调沟通工作，保障项目顺畅运行。 任职要求: 1、学历与经验：统招大专及以上学历，具备3年以上电商或呼叫中心（呼入/呼出/在线均可）客服团队管理经验。 2、具有较强的进攻性和主导型:目标感强，能够主动发起决策、善于冲锋打仗、还能抗事(为结果承责)； 3、具备较强的团队管理能力：善于激励团队成员，提升团队凝聚力与战斗力；认可公司文化，重视团队成长，并可以在工作中持续践行文化; 4、沟通协调能力：具备良好的协调沟通能力、人际交往能力及语言表达能力； 5、学习与抗压能力：乐于接受新挑战，具备较强的学习能力和适应能力； 6、办公技能：能够熟练操作电脑及各类常用办公软件。 管理待遇： 业务股东制度、最小经营单元，让员工成为项目领创、共创者，享利润分红，员工成为企业合伙人、经营人。教练及以上级别可享受公司财务分红。核心员工制度，可享受公司业务分红。

残疾人专岗-热线接听客服 （诚邀：听力、言语或肢体残疾人士应聘，我们将提供充分的工作支持与平等机会） 岗位职责： 1，负责接听客户服务热线，通过电话为用户提供业务咨询、生活信息查询、增值业务办理、投诉处理等一站式服务。 2，准确理解用户需求，依据公司服务标准与流程，专业、耐心地解答用户问题，确保服务质量与用户满意度。 3，及时记录、跟踪并反馈客户问题，协调相关资源推动问题解决，做好服务闭环管理。 4，在统一配备的话务台席及信息化系统支持下，高效完成业务操作与服务记录。 5，积极参与培训与学习，持续提升业务知识与服务技能，适应业务发展需要。 岗位要求： 1，普通话流利，沟通表达清晰，具备良好的服务意识与客户导向思维。 2，具备基础计算机操作能力（打字速度不低于30字/分钟），能熟练使用办公软件及客服系统。 3，具备较强的学习能力，能够适应排班工作制。 4，有责任心，团队协作精神强，能适应高效规范的办公环境。 5，要求初中及以上学历，18-45周岁。 6，具备一定的应变能力和情绪管理能力，能妥善处理用户投诉或紧急情况。 福利待遇： 综合薪资：底薪 + 全勤奖200元 + 提成 +补贴，综合月收入3000-6000元。 社会保障： 缴纳五险； 生活支持： 提供员工宿舍； 工作时间： 排班制度（每日上下班时间不固定，综合工作时间为8小时），月休4天-6天。

一、公司介绍 公司总部在上海，山东分公司是2004年成立的，主要做电商平台售后服务和电商品牌客服服务，目前山东分公司人员规模3000多人左右，在济南有3 个办公职场，本岗位工作地点：市中区银座晶都 二、晋升方向 客服主管-客服经理-MCU(公司合伙人，享受公司分红) 三、岗位职责和任职要求介绍 岗位职责： 1、负责客服团队日常管理、排班及培训，制定绩效考核标准，管控服务质量，提升团队服务效率与专业度。 2、监控客服核心数据，分析异常并优化，统筹处理复杂咨询、客户投诉及售后纠纷，降低店铺差评与纠纷率。 3、熟悉主流电商平台规则，规避违规风险，优化客服话术库，配合店铺大促活动做好客服保障工作。 4、收集客户反馈并同步相关部门，维护客户关系，提升复购率，对接仓储、物流处理相关异常。 任职要求： 1、中专及以上学历，1年+电商客服经验，半年+客服管理经验，熟悉淘宝、抖音、拼多多、快手、京东等主流电商平台规则。 2、熟练使用千牛等客服工具，具备基础数据分析、纠纷处理及团队管理能力。 3、服务意识强，耐心细致，抗压能力佳，具备良好的沟通协调与执行力。 诚挚期待您的加入！！！

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残疾人专岗-网络在线客服 （诚邀：肢体残疾/轻度视力残疾人士应聘，我们将提供充分的工作支持与平等机会） 岗位职责： 1,、网络在线打字客服，通过在线聊天的形式解答运营商客户问题 2、不需要接打电话、不销售 3、纯在线打字，社恐人员友好，工作内容轻松，职场氛围优秀 岗位要求： 1、初中及以上学历 2、会基础电脑操作，打字速度40字/Min； 3、性格好~脾气好~客户虐我千百遍，我待客户如初恋； 4、有相关经验者优先。 福利待遇： 工作时间：最早班次8点上班，最晚班次21点下班，排班轮休，月休4-6 天 底薪+全勤+提成，综合薪资3000-6000元，多劳多得，上不封顶 社会保障： 缴纳五险； 生活支持： 提供员工宿舍 工作环境：宽敞明亮的空调办公区，配备专业话务台席、液晶电脑及独立工位。

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